Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

24/10/2023 às 10:02

ID: 174584797

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Tenho um cooktop da SPICY, e deu problema na chama maior, comprei a peça direto da MSHOP / MCASSAB e e acionei a assistência técnica POLITEC GOIÂNIA para fazer a troca. O técnico veio fez a troca e a peça não funcionou, entrei em contato e quando ele retornou ele disse para a secretaria que tinha esquecido de fazer uma configuração, que achava que vinha configurado de fábrica (que técnico é esse que não conhece o produto que trabalha), fez a tal configuração e ainda teve a capacidade de dizer que para a chama permanecer acessa que teria que ficar segurando por um bom tempo, se não ela não parava acessa. Achei um absurdo isso, pois as outras chamas não precisa disso, acendem normalmente. Como é uma chama que usa pouco no dia a dia, quando vamos usar é sempre essa ladainha. Um absurdo não se preocupam com a qualidade dos produtos que vendem. E a própria assistência técnica POLITEC SERVIÇOS (TOLEDO E BERGAMINI PEÇAS E SERVIÇOS LTDA ME), não preocupam com a quantidade do serviço prestado.

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Resposta da empresa

27/10/2023 às 18:40

Fizemos o atendimento, onde foi contratado apenas nossa mão de obra. As peças foram adquiridas pela cliente, diretamente com a fábrica. Damos 90 dias de garantia, para nossos serviços de assistência. A Assistência foi realizada no mês de marco, e ainda no mês de Março, a cliente solicitou o retorno do técnico e prontamente atendemos. Na ocasião, foi realizada a regulagem das chamas e foi sanado no momento, o que estava sendo reclamado por parte da cliente. Quase sete meses depois do serviço realizado, a cliente veio nos notificar que não estava satisfeita com a troca das peças. Nosso serviço de mão de obra, se extingiuiu, por conta do tempo e as peças não foram adquiridas conosco, portanto, não podemos dar garantia sobre as mesmas. E durante essa janela de tempo, o produto foi utilizado pela cliente, que não nos relatou sobre nenhum problema a respeito do mesmo.

Réplica do consumidor

28/10/2023 às 10:03

o problema é vocês dizerem que é NORMAL ter que ficar segurando o botão de acender mais de minutos, essa informação foi desde a troca das peças. e ele teve que voltar de imediato porque o próprio técnico não tinha conhecimento do que estava fazendo, pois não fez a configuração do ué tinha que fazer na peça nova, disse que achava que vinha configurada.

PRA VOCÊS É NORMAL COLOCAR UMA PEÇA NOVA E TER QUE FICAR APERTANDO O TEMPO TODO PARA A PEÇA FICAR ACESA?