Politi Academy

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Guaíba - RS

08/01/2026 às 13:33

ID: 237056617

Contratei a [Editado pelo Reclame Aqui] Ignição (IGN) da Politi Academy acreditando estar adquirindo uma solução completa de gestão para restaurantes, conforme amplamente divulgado em seus materiais de marketing, páginas de venda que apresenta uma jornada completa e estruturada intitulada ENG abrangendo Finanças (fluxo de caixa, DRE, CMV), Cozinha (ficha técnica), Marketing (domínio do Ifood, sistema de logística, redes sócias, marketing digital e tráfego), Pessoas (contratação, integração, avaliação, implantação de sistema de treinamento) e Cultura Organizacional (valores, definir rituais, processos).
Antes de contratar a Politi Academy, avaliei alternativas reais, como consultorias específicas de finanças empresariais e processos e rotinas de cozinha disponíveis no portal Unio/Sebrae. Optei pela [Editado pelo Reclame Aqui] Ignição exclusivamente porque ela se vendia como uma solução completa e integrada, capaz de substituir consultorias isoladas, oferecendo uma jornada estruturada de evolução do negócio.
Permanecei 7 meses ativos na [Editado pelo Reclame Aqui] (mais de 60% do período contratado de 12 meses), participando das atividades e acompanhando os conteúdos.
Na prática, a entrega ficou quase integralmente concentrada nas rotas iniciais, especialmente CMV, DRE e fluxo de caixa. Além disso, esses conteúdos se mostraram repetitivos, sendo abordados de forma cíclica, sem evolução proporcional ou progressão pedagógica compatível com o tempo de [Editado pelo Reclame Aqui].
As Rotas 4 (Gestão de Pessoas) e Rota 5 (Cultura Organizacional) que eram centrais na minha decisão de contratação, não foram efetivamente trabalhadas ao longo desses 7 meses. Diante do ritmo adotado até então, tornou-se evidente a impossibilidade prática de que as demais rotas prometidas fossem trabalhadas de forma adequada dentro dos 5 meses restantes do contrato, descaracterizando a jornada completa que foi apresentada no momento da venda.
Ao longo do período, ficou evidente também, por meio dos relatos recorrentes no grupo oficial de WhatsApp da própria [Editado pelo Reclame Aqui], que a maioria dos mentorados enfrentava graves problemas de gestão de pessoas, como conflitos de equipe, falhas operacionais, problemas de atendimento, vendas e delivery. Esses problemas consomem tempo e energia do dono do negócio, inviabilizando o foco exclusivo em gestão financeira. Ainda assim, a [Editado pelo Reclame Aqui] não avançava para as rotas de Pessoas e Cultura, apesar de constarem claramente no material de venda.
Diante desse cenário, solicitei o cancelamento do contrato de forma fundamentada, tendo já pago R$ 13.300,00, equivalente a aproximadamente 60% do valor total do contrato. Na ocasião, manifestei expressamente minha intenção de resolver a situação de forma amigável, solicitando o cancelamento sem cobrança de multa rescisória, em razão da entrega parcial do serviço e da quebra da expectativa legítima criada na venda.
Após essa manifestação formal, não houve qualquer retorno, tentativa de diálogo ou apresentação de contraproposta por parte da empresa por um período aproximado de 7 meses. O único contato posterior ocorreu exclusivamente para informar que o prazo para regularização de pagamento teria expirado e que estaria sendo adotada medida de negativação do CNPJ junto ao Serasa.
Tal conduta fere os princípios da boa-fé objetiva esperado numa relação de [Editado pelo Reclame Aqui], da função social do contrato previstos no Código Civil e no Código de Defesa do Consumidor.
O que solicito:
Cancelamento definitivo do contrato sem cobrança de multa rescisória, diante da entrega parcial do serviço.
Esclarecimento formal sobre a comunicação de negativação informada, com a garantia de que não haverá inclusão indevida do CNPJ em cadastros restritivos.
Encerramento do caso de forma justa e amigável, evitando medidas administrativas e judiciais adicionais.
Informo que o caso também está sendo encaminhado ao PROCON para análise.