Reclamação sobre perda de acesso aos cursos online ENG e IMOP após 2 anos da compra
Resolvido
Rio Grande - RS
22/09/2025 às 12:57
ID: 227499023
Prezados(as) Senhores(as) da Politi Academy,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e reclamar formalmente sobre a perda de acesso aos cursos online "ENG" e "IMOP", adquiridos para minha empresa, AMASSADINHO LTDA.
A compra foi realizada em 17 de julho de 2023 e o investimento totalizou um valor expressivo de 12 parcelas de R$ 399,70 (totalizando R$ 4.796,40). Fui surpreendido ao constatar que perdi o acesso aos conteúdos após um período de 2 (dois) anos, devido a uma suposta validade que EM NENHUM MOMENTO FOI CLARAMENTE INFORMADA OU DESTACADA NO ATO DA COMPRA.
Ressalto que, como proprietário de restaurantes, busco constantemente aprimorar a gestão e expandir meus negócios, e a aquisição desses cursos representou um investimento significativo na capacitação e desenvolvimento da minha equipe e na otimização das operações. A falta de comunicação sobre um prazo de validade tão determinante para o usufruto do produto configura uma falha grave na prestação de informações claras e adequadas, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III).
Considero que fui induzido a erro, pois jamais teria efetuado um investimento de tal porte sem a ciência de que o acesso seria limitado por um período. A expectativa era de acesso contínuo para consulta e atualização, o que é comum em muitos cursos online de alto valor agregado. Fui informado também pelo suporte que supostamente haveria um contrato no e-mail com as informações, mas esse e-mail não existe.
Diante do exposto, solicito:
Reativação imediata e permanente do meu acesso aos cursos "ENG" e "IMOP", com transparência total sobre as condições.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta questão em um prazo razoável. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.
CNPJ *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:08
Prezado Matheus,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação em relação à perda de acesso aos cursos ENG e IMOP que você adquiriu. Entendemos que você investiu na capacitação da sua empresa e valorizamos a sua busca por aprimoramento na gestão.
Gostaríamos de esclarecer que não oferecemos cursos com acesso vitalício. Nossos programas têm um prazo de validade para que possamos manter o conteúdo sempre atualizado e relevante para o mercado gastronômico, que está em constante mudança.
O curso ENG é um programa completo, que aborda a gestão de empreendimentos gastronômicos. O curso IMOP se concentra na criação do seu Manual de Operações com a base de ******* documentos e recursos. Ambos os programas oferecem um conjunto de ferramentas e materiais de apoio para uma gestão abrangente, cobrindo áreas como:
-Administrativo/Financeiro: com processos de controle de estoque , CMV (Custo da Mercadoria Vendida) , DRE (Demonstrativo do Resultado do Exercício) e fluxo de caixa.
-Operacional: incluindo checklists para cozinha e processos para atendimento de salão e delivery.
-Recursos Humanos: com orientações para contratação, integração e demissão de funcionários.
-Marketing e Liderança: com materiais para ações de marketing , estratégias de redes sociais e avaliação de desempenho.
-Inauguração: com guias e cronogramas para a abertura de um novo negócio.
Durante seu contato com nosso suporte foi oferecido um período extra para você finalizar o curso, mas a oferta foi recusada, pois sua expectativa é de ter o acesso vitalício.
Conforme a nossa política, não podemos conceder acesso vitalício. No entanto, gostaríamos de reforçar a nossa oferta. Podemos reativar seu acesso por um período adicional de 1 a 3 meses para que você possa aproveitar e finalizar o conteúdo. Se esta opção for do seu interesse, por favor, entre em contato conosco diretamente, através do nosso e-mail - ******* .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Politi Academy
*******
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 15:53
*******, mas totalmente desnecessário chegar ao ponto de vir reclamar por aqui. Tentei vários contatos anteriormente com o suporte e não tinham me oferecido essa solução ofertada via reclame aqui. Mas, no final tudo deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5