Entrega não efetuada com atraso e material abandonado na calçada
Respondida
Vitória - ES
12/07/2025 às 10:39
ID: 221908797
Fiz uma compra no valor de pouco mais de 2000 reais no dia 10/07,a entrega seria realizada no dia 11/07,ms a entrega na foi feita e nem deram satisfação de que não teria entrega nesse dia, no dia 12/07 liguei reclamando e depois de passar por vários atendentes,disseram que seria feita a entrega.
Qnd foram fazer a entrega simplesmente abandonaram todo material na calçada,atrapalhando o fluxo das pessoas,e as pessoas foram passando por cima do matérial,o atendimento deles é pessimo em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:35
Olá, Sra. Cíntia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação à entrega do seu pedido.
Após análise interna, identificamos que, devido à recente troca de nosso sistema de gestão (ERP), houve uma falha durante a emissão da nota fiscal, o que infelizmente impediu o envio do material na data prevista.
Portanto, a equipe da loja agiu prontamente para minimizar o impacto causado: o próprio gerente da unidade, junto ao assistente, realizou pessoalmente a entrega no sábado, levando o material até o local indicado.
Reforçamos que este não é o padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já tomamos providências para corrigir a falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Politintas