Tinta Marfim da Politintas não cumpre cobertura prometida, causando prejuízos e resultado insatisfatório.
Resolvido
Vitória - ES
10/12/2025 às 15:11
ID: 234341767
Boa tarde.
Venho registrar reclamação referente à compra realizada em 27/11/2025, na loja Politintas Av. Leitão da Silva, Vitória, onde foram adquiridas duas latas da tinta Marfim, indicada pelo vendedor como produto de qualidade superior à Coral e equivalente à Suvinil.
Contudo, o produto não apresenta a cobertura prometida, mesmo após diversas demãos, obrigando a aquisição de tintas de outras marcas (Coral e Suvinil) para tentar corrigir a pintura. Ainda assim, o resultado permanece insatisfatório, com aspecto amador.
Houve, portanto, prejuízo material, desperdício de tempo e comprometimento estético da obra, ocasionados por informação inadequada do vendedor, o que viola o art. 6, III e o art. 31 do CDC.
Diante disso, solicito providências imediatas por parte da Politintas, incluindo ressarcimento dos valores pagos, troca ou outra solução que recomponha integralmente os danos causados.
Aguardo retorno em prazo razoável
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:14
Olá, Ester. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de verificarmos a situação relatada.
Após análise técnica e visita realizada, identificamos que o ocorrido estava relacionado à diluição inadequada do produto durante a aplicação, fator que impactou diretamente no rendimento e na cobertura esperada da tinta.
Durante o atendimento, foram prestadas as orientações técnicas necessárias quanto à correta preparação e aplicação do produto, esclarecendo as recomendações adequadas de uso. Após os ajustes realizados, a aplicação passou a apresentar o desempenho esperado, ficando a situação devidamente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe Politintas
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:13
A informação de que o problema ocorreu por diluição inadequada do produto não procede. Em nenhum momento foi prestada orientação técnica sobre a forma correta de diluição ou aplicação da tinta.
O produto apresentou baixa cobertura e rendimento muito abaixo do esperado, tanto que precisei comprar tinta da Suvinil para conseguir finalizar o serviço.
Também foi oferecido o envio de 2 latas da tinta marca marfim para tentar minimizar o prejuízo, porém, após eu aceitar a proposta, não obtive mais resposta.
Além da má qualidade apresentada pelo produto, continuam registrando informações inverídicas ao afirmar que a situação foi resolvida, o que não aconteceu.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:49
Olá, Ester. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Em relação à proposta informada, confirmamos que seguimos em tratativa para realização da reposição anteriormente oferecida. Inclusive, em novo contato realizado, houve demonstração de interesse em prosseguir com a solução apresentada, motivo pelo qual estamos dando continuidade ao atendimento para conclusão da tratativa.
Ressaltamos que nosso objetivo é buscar a melhor solução possível para a situação relatada, mantendo o acompanhamento necessário até a finalização do processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Politintas
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:35
Gostaria de agradecer pela atenção e pela forma como minha reclamação foi tratada. O gerente ***** foi muito educado, prestativo e buscou resolver a situação da melhor maneira possível. Agradeço também pela solução oferecida pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10