Tinta personalizada e recusa de troca pela loja
Respondida
Serra - ES
25/05/2026 às 09:54
ID: 249574813
Fiz a compra pela internet de uma tinta acetinada que a empresa TINHA EM ESTOQUE, e após uma mudança de preferência do cliente tentei trocar pela tinta fosca, 1 dias após o recebimento do material.
A empresa alegou que era uma tinta manipulada e que não poderiam devolver, sendo que eles possuíam a tinta em ESTOQUE, o que não afeta a empresa em nada, apenas iriam recolher e retornar para onde estava anteriormente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:32
Prezado Sr. Gustavo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente à sua solicitação de troca.
Verificamos que o produto adquirido trata-se de tinta preparada/manipulada conforme composição e acabamento selecionados no momento da compra, sendo classificada internamente como produto personalizado, motivo pelo qual segue política específica de comercialização e devolução.
Entendemos seu apontamento quanto à disponibilidade do produto para atendimento imediato. Contudo, esclarecemos que o item adquirido não se trata de produto previamente pronto em estoque, mas sim de tinta preparada/manipulada conforme composição e acabamento selecionados no momento da compra, sendo produzida de forma personalizada para atendimento do pedido.
Dessa forma, mesmo havendo disponibilidade para preparação e entrega imediata, a empresa adota procedimento interno de não realização de troca/devolução para produtos desta natureza, uma vez que tintas manipuladas são personalizadas à escolha do cliente, por encomenda, não sendo possível o seu reaproveitamento.
Destacamos ainda que a solicitação ocorreu em razão de alteração de preferência quanto ao acabamento escolhido (acetinado para fosco), não sendo identificado defeito, avaria ou divergência no produto fornecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.