negligência médica

Prezada Sra. Graziela,

Compreendemos profundamente a sua angústia e desejamos expressar nossa sincera solidariedade neste momento difícil. No nosso hospital, valorizamos muito a empatia de nossa equipe e a relação próxima que temos com nossos clientes.

Queremos destacar que entendemos seu ponto de vista, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Desde o início do tratamento, foi diagnosticada uma grave doença periodontal, o que nos levou a seguir um protocolo específico de cuidados. É importante ressaltar que, em relação aos procedimentos cobertos pelo seu plano de saúde animal, não houve qualquer negligência por parte da nossa equipe que manteve os atendimentos de consulta generalista, de emergência e o acompanhamento cardiológico.

Entendemos sua insatisfação com a impossibilidade de realizar determinados procedimentos pelo plano de saúde animal. No entanto, gostaríamos de explicar que nossa preferência é não utilizar mordaças em nossos pacientes, a fim de proporcionar um ambiente acolhedor e Pet Friendly. Isso é adotado apenas em casos excepcionais. No seu caso, devido à necessidade de uma inspeção detalhada da cavidade oral, as mordaças não eram apropriadas, e, por isso, sugerimos exames e encaminhamento para um profissional da área que aceitasse seu plano de saúde animal. Esse profissional, com a devida sedação, teria as condições ideais para realizar um diagnóstico preciso das patologias na cavidade oral.

Estamos à sua disposição para responder a qualquer dúvida ou comentário que possa ter. Além disso, nossa equipe está pronta para prestar todo o apoio necessário neste momento de luto, e entraremos em contato para oferecer nossa assistência, caso nos permita.

Pedimos que considere a reflexão sobre a gravidade das afirmações no título da reclamação, pois isso pode ter sérias consequências. Agradecemos sua compreensão.

Estamos à sua disposição,

Marco Aurélio F. Mattos

Marco Aurélio,

Vou explicar mais detalhadamente o meu LUTO, minha cachorra [Editado pelo Reclame Aqui] há quase 2 meses e somente agora eu tenho condições de expressar tal sentimento, e as sucessões de erros cometidos naqueles dias.
O meu luto... é o luto de que eu PODERIA ter feito mais por https://******* TIVESSE o diagnostico correto, desde o primeiro desmaio dela fazendo um exame de ultrassom, ela era paciente do seu Hospital, ela passava aí...a cardiologista https://******* daíhttps://******* passava todos os meus cães no seu hospital.
E não teve nenhuma insatisfação com o MEU PLANO, essa informação que te passaram não PROCEDE está totalmente incorreta, a minha insatisfação é com o Hospital Polivet mesmo... o Clinico Geral... a Cardiologista, a Equipe da internação...a forma como minha cachorra foi Avaliada. O exame que o plano não cobriu, eu paguei no particular na mesma hora, nos íamos pagar a locação do centro cirúrgico do seu Hospital, para a Dentista do plano realizar a consulta (porque em todo o momento foi passado para nós que era um problema Periodontal e vcs não tinham dentista de plantão, somente agendando ) A Dentista estava vindo de São Caetano só para atender nossa cachorrinha, e o Hospital Polivet , já tinha acertado tudo com a médica e simplesmente as 18hs a Médica me ligou e me informou que o Hospital haviam cancelado todo o processo da locação do centro cirúrgico ...e na mesma sequencia a secretária do hospital me ligou, dizendo que minha cachorra estava de alta e que não havia mais a possibilidade da locação da sala, para a dentista examina-la, e que ela havia feito uma confusão o hospital não aluga sala cirúrgica e me pediu desculpas.
Eu cheguei, assinei a alta da cachorra, a médica da internação desceu falou comigo, subiu ..falou que ia tirar o acesso dela, desceu novamente e falou que a cachorra ficou nervosa na hora de tirar o acesso e pediu para que eu aguardasse, eu fui chamada novamente na sala reservada a médica me informou que a cachorra teve uma parada respiratória e foram entubar e ela entrou em óbito, e que quando foram colocar o tubo ela tinha (2) Neoplasia enormes na boca e na garganta por isso a dificuldade na respiração.(aqui eu não preciso escrever o que eu disse para sua médica na hora).

Eu cheguei com a minha cachorra aí com (4) nódulos totalmente visível , 1 na boca e 3 na garganta, em nenhum momento a boca dela foi https://******* porque? Ela era uma cachorra muito brava , ninguém colocava a mão nela sem ganhar uma mordida, nenhum veterinário abriu a boca dela, nós que somos donos não colocamos a mão na boca dela. Eu passei todas as informações para os veterinários e a cardiologista dela que inclusive é uma das donas do Hospital... ( o caroço apareceu em 3 dias e foi aumentando, a respiração dela não estava boa ..e varias outras informações eu passei)
Marcos, ela tinha um tumor enorme na garganta que só foi visto, após o óbito dela, não tinha nada a ver com os dentes dela, e em nenhum momento sua equipe usou a hipótese de ser outra coisa (tumor, oncologista)...nenhuma dessas palavras foi usada ...e ela só piorando...e eu passando para sua equipe que ela não estava bem, que ela não estava respirando direito e vcs falando que era o dente, eu fui achar uma dentista em São Caetano que pudesse atender aonde ela estava internada, para não tirar a cachorra do hospital e vcs simplesmente depois de tudo acertado com a dentista me negaram isso e deram alta para a cachorra (aonde se encaixa essa palavra Pet Friendly).

Em vez de me ameaçar com essas palavras sérias consequências.., vc pode fazer dessa minha reclamaçãoavaliação algo mais construtivo para vcs e reavaliar alguns processos da sua empresa e colocar como exemplo esse caso: Animal bravo ou muito agitado, comunicação interna/externa, casos muito críticos (o que podemos abrir exceção) ...humanização.

Desde a primeira avaliação da estimada Belinha, em 24 de janeiro de *******, foi recomendada a consulta a um especialista em odontologia veterinária, indo além da mera inspeção dentária. No entanto, devido ao comportamento agressivo da Belinha e aos sintomas cardíacos identificados na avaliação clínica, tornou-se evidente a necessidade de proceder à sedação a fim de garantir a avaliação com segurança. No entanto, antes dessa sedação, era imperativo realizar exames pré-operatórios para assegurar o bem-estar da Belinha.

Um mês mais tarde, em 20 de fevereiro, Belinha retornou para a realização dos exames solicitados. Em 1 de março, com os exames realizados, consultou-se com um especialista em cardiologia, que prescreveu exames adicionais de radiografia torácica e da região traqueal, os quais não foram realizados, apesar de sua importância vital para a aprovação da sedação.

Em 29 de maio, Belinha retornou com um agravamento de seu quadro de saúde, com a realização de alguns exames e a recusa de outros devido às limitações do plano de saúde. No retorno em 2 de junho, foi efetuado um ultrassom abdominal, reforçando mais uma vez a imprescindibilidade da intervenção do especialista em odontologia veterinária.

Em 7 de agosto, a pet retornou e, mais uma vez, foi enfatizada a importância de realizar a radiografia torácica. No dia seguinte, Belinha voltou para a realização de um ecocardiograma e consulta com o cardiologista, sendo recomendada a internação para monitorar sua condição, devido a alterações respiratórias e cardíacas observadas durante o exame.

Lamentavelmente, em 10 de outubro de ******* às 17:05, houve um equívoco com a reserva do centro cirúrgico para o procedimento odontológico, no qual a recepcionista, por engano, confirmou a locação. Entretanto, às 17:30, entramos em contato para retificar o erro e informamos que não prestamos esse serviço a odontologistas externos a planos de saúde Pet.

Infelizmente, Belinha sofreu uma síncope que evoluiu para uma parada cardiorrespiratória, resultando em seu triste falecimento.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou fornecer informações adicionais, casonecessário.