Preços absurdo e atendimento dispensado
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2024 às 19:35
ID: 187079389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã levando meu Cachorro Kenay para fazer o passeio diário dele e ele acabou passando mau , ficando bem molinho quase desmaiado , então corri com ele no Hospital Veterinário Polivet, chegando lá fiz meu cadastro e fui atendido pela veterinária Cristina Aparecida Crmv *******, pediu que fizesse alguns exames no Kenay (pet) e logo após os exames fui pego de surpresa com os valores absurdos tive que pagar *******,00 reais so a consulta *******,00 e meu Cachorro saiu de lá sem tomar nenhum remédio para aliviar oque ele estava passando, chegando em casa ele deu o mesmo sintomas, estão resolvi ir até o Petz e lá a consulta está 80,00 reais a metade do que paguei no Hospital Veterinário Polivet, então fui atendido o veterinário lá examinou médicou meu petz e graças a Deus ele está bem agora e gastei *******,00 reais, venho aqui minha indignação com Hospital Veterinário Polivet, por aplicar preços absurdos , e não resolver nenhum atendimento e medicação com meu Cachorro, coisa que encontrei em outro veterinário e paguei bem mais em conta , cuidado pessoas da região que tem seus pet , não levem no Hospital Veterinário Polivet, porque eles não tem noção e nem pena do bolso de ninguém, e não resolvem nada pra ajudar , atendimento horrível e [Editado pelo Reclame Aqui] nas cobranças de exames e consultas.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 18:05
Prezado(a) cliente,
Recebemos e analisamos cuidadosamente seu feedback sobre a experiência no Hospital Veterinário Polivet. Sua voz é crucial para nós, e agradecemos a oportunidade de esclarecer e melhorar nossos serviços.
Compreendemos sua preocupação em relação aos custos dos procedimentos realizados com o Kenay. Queremos reforçar que nossa estrutura de preços é cuidadosamente definida para refletir a excepcional qualidade do atendimento, a expertise de nossa equipe médica e o uso de recursos tecnológicos avançados, como a hemogasometria, que foi fundamental no diagnóstico do Kenay. Esses procedimentos, incluindo os RX de tórax, são vitais para uma avaliação precisa e um tratamento eficaz, especialmente diante de quadros clínicos urgentes e complexos como o descrito.
O relato do estado de Kenay na chegada ao hospital indicava uma situação potencialmente grave, que demandava uma resposta rápida e abrangente. A Dra. Cristina Aparecida, com base nas informações fornecidas e nos sintomas apresentados pelo Kenay, seguiu nossos protocolos médicos rigorosos para garantir o melhor cuidado possível. Os exames realizados foram essenciais para o diagnóstico e orientação do tratamento subsequente. É importante notar que o atendimento subsequente em outra clínica provavelmente se beneficiou dos resultados dos exames que realizamos.
Entendemos que a situação possa ter gerado desconforto e queremos assegurar que nosso objetivo sempre é o bem-estar dos pets que nos são confiados. Por isso, reiteramos o convite para um retorno gratuito do Kenay que estava agendado para segunda-feira, permitindo-nos acompanhar de perto sua recuperação e ajustar o tratamento conforme necessário, evitar nova crise e chegar ao diagnóstico definitivo da causa base.
Pedimos que nos contate diretamente para agendar essa consulta. Estamos empenhados em restabelecer sua confiança no Hospital Veterinário Polivet e demonstrar nosso compromisso não apenas com a saúde do seu pet, mas também com sua paz de espírito.
Atenciosamente,
Marco Aurelio Mattos CRMV SP 7.******* Sócio proprietário do Hospital Veterinário Polivet