Reclamação sobre atendimento e possível negligência em clínica veterinária resultando em óbito de pet.

Reclamação não respondida

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São Paulo - SP

21/08/2026 às 18:51

ID: 257082203

No dia 08 /08/2026, sábado, por volta das 23 horas levei meu pet na clinica Polivet, pois apresentava dificuldade de respirar e após realizar a consulta a médica veterinária, disse que precisava internar e ficar no oxigênio ,acertei o pagamento de 24 horas de oxigênio, foi quando a médica disse que era mais fácil para o financeiro deixar acertado 6 horas de oxigênio e se fosse necessário colocar o pet mais tempo no oxigênio, eu acertaria a diferença do oxigênio a mais o valor gasto de oxigênio e disse também que nós não poderíamos ficar acompanhando o pet , mesmo tendo nada comprovando que tinha cinomose, parvovirose teríamos que pagar por internação com isolamento , ou seja ficar isolado, ao me despedir do Litlle verifiquei que ele não estava só tinha dois gatos um no Box de cima e outro no Box de baixo, foi quando me dei conta que foi a maior besteira da minha vida , acreditar de estáva oferecendo para o meu pet tratamento , VIP, que por ingenuidade não encontraria no pronto socorro público 24 horas de Interlagos ou do Tatuapé, um cachorro com 3 anos que passou a vida sempre livre ter que passar a noite com gato ao lado miando a noite toda preso num Box de vidro minúsculo.
Ali já comecei ficar preocupado .
No dia 09/08/26 , domingo, por volta de 8h fui na Polivet para entregar o colirio que o pet estava usando , pedir para vê-lo, a funcionária que estava na recepção disse que não poderia vê-lo só no horário da visita, achei muito estranho a conduta tão rigorosa, mas não retruquei para evitar que no final meu pet fosse maltratado.
Por volta das 14horas cheguei para a visita que era das 14h às 15h, só entrava um por vez e por cada Box de cachorro internado , só conseguir entrar com a minha filha para ver o Litlle às 14:35h , ao vê o meu cãozinho estava sem oxigênio, com muito mais dificuldade de respirar de quando levei para interrnar, o médico veterinário Guilherme Castelani ,CRMV-SP, informou que estava tentando desmame, agora não precisa ser médico para vê que estava o cãozinho com muita dificuldade de respirar de quê quando deixei e precisava de oxigênio, agora perguntas que nunca vou descobrir será que tinha oxigênio a clínica para oferecer ao paciente, e se tinha após ir embora o médico deu oxigênio para o cão e tomou as medidas cabíveis? Informaram que o Litlle faleceu perto da hora de terminar o plantão às 19:45h , será? que foi? Eu já tinha informado ao veterinário que quando vencesse a diária iria retirar o pet que serias às 23h de domingo para leva- lo ao pronto socorro veterinário em São Paulo , o mesmo disse levasse na segunda-feira sem custo nenhum.

Fui embora com uma angústia por não poder ficar com o Litllle, por volta das 19: 40 h recebemos a liga ção que o pet havia ido à óbito.
Segundo eles teve uma parada cardio respiratória, por bronco pneumonia.
Me mandaram um relatório médico no dia 11/08026 que não informa que entubaram o Little e ontem enviaram outro que informa que entubaram dois relatórios conflitantes e não enviaram nenhuma informação de quanto de oxigênio foi dado para o cãozinho., em anexo foto do Litlle quando entrou na Clinica Polivet, e relatório médico enviado pelo médico veterinário Júlio Rattis CRMV 64842.
Eu sei que nada pode fazer para trazer a vida do Litlle de volta nem Deus pode mudar o passado, mais o meu amor pelos cães me coloca na obrigação de ir em frente.
A razão de deixar meus registros é para quem estiver nessa situação que passei fique bem atento e escolha bem a clínica e se não houver transparência descarte logo , porque a vida de um cão é importante para o seu tutor e familiares para outros não significa nada.
Não descarto ainda a possibilidade de tomar as medidas cabíveis. Em anexo fotodo cãozinho ao ir para a Polivet.

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