FALTA DE PROFISSIONALISMO NAS DECISÕES COMERCIAIS
Não resolvido
Guapiaçu - SP
31/07/2025 às 13:25
ID: 223442607
Após um processo seletivo para contratação de fornecedor para software de gerenciamento de obras, selecionamos o SIECON (fornecido pela reclamada). Como em qualquer processo comercial realizou-se negociação financeira e, posteriormente, negociação contratual. Após todas as tratativas e aceite formal das condições por ambas as partes, enquanto aguardávamos o registro do contrato, a reclamada, representada por sua colaboradora *****, declinou unilateralmente do contrato. Embora em sua formalização para o recuo a reclamada tenha descrito o motivo de forma mais polida como "Entendemos que nesse momento, não atendemos as expectativas..", fica flagrande a falta de profissionalismo e a tomada de decisão emocional das lideranças da empresa o que se torna um verdadeiro risco para qualquer pessoa e/ ou organização que pretenta negociar ou contratar serviços das empresas do grupo Poliview.
Note que em última instância tentamos contato com a Direção da Poliview para conversar e compreender eventuais questões que motivaram as ações, mas o contato foi taxativamente negado.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:22
Recebemos sua manifestação e, posteriormente, tivemos a oportunidade de conversar para esclarecer o ocorrido. Durante a reunião, foi mencionado que a dúvida em relação ao declínio se deu pelo fato de, à época, termos informado apenas que a proposta não estava de acordo com nossas expectativas.
Esclarecemos que, no decorrer da negociação, nossa auditoria de contratos identificou que o modelo em negociação junto ao Depto. Comercial poderia comprometer a qualidade da entrega especialmente por se tratar de uma implantação presencial, que exige alinhamento técnico, tempo e dedicação da equipe. Por esse motivo, e ainda dentro do período de tratativas, optamos por resguardar a qualidade do serviço que prestamos, evitando eventuais problemas futuros.
Lamentamos qualquer expectativa não correspondida. No entanto, reforçamos que nossas decisões são sempre pautadas por critérios objetivos, planejamento responsável e uma postura profissional coerente com os princípios que norteiam a Poliview há 38 anos. Esse comprometimento com qualidade, alinhamento e responsabilidade sustenta nossa reputação junto a centenas de empresas do setor da construção civil
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 17:51
No príncípio a empresa indicou que proporcionaria uma enxperiência técnica e de relacionamento boa, entretando a expectativa foi frustrada pela interrupção unilateral já na fase contratual. Posteriormente descobrimos que a interrupção se deu pois a empresa teria percebido que, nas negociações, aceitou um preço que estava fora das expectativas da diretoria e preferiu não assinar o contrato a reconhecer algum erro interno ou mesmo honrar o negociado (ainda que esteja fora das expectativas da direção). Fico com impressão de empresa não confiável. Recomendo aos eventuais compradores que conversem com a diretora da empresa antes de contratação e tomem suas próprias conclusões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 14:43
Reforçamos que, no caso em questão, todas as tratativas ocorreram ainda na fase de negociação, momento em que não havia qualquer contrato assinado ou obrigação formal entre as partes.
A pedido do próprio cliente, buscamos ao máximo viabilizar condições que atendessem às suas expectativas, mesmo diante de solicitações recorrentes de revisões e pedidos de ajustes que desconsideravam diferenças importantes nos processos de implantação. Voltamos a ressaltar que, após auditoria conjunta entre área comercial e setor financeiro foi identificado que o modelo discutido não atenderia aos critérios técnicos e operacionais necessários para garantir a qualidade da implantação, especialmente por se tratar de um processo de implantação de ERP presencial, que exige dedicação e recursos proporcionais.
Quanto à solicitação de contato com a diretoria, esclarecemos que a Poliview adota departamentos independentes e processos, sendo o setor comercial o responsável por conduzir negociações. Tal independência e alinhamento interno existem justamente para que situações como essa sejam identificadas a tempo, resguardando a qualidade do serviço prestado e prevenindo eventuais problemas durante a fase de implantação.