Suporte Ineficaz e Tecnologia ultrapassada
Respondida
São Mateus - ES
29/10/2014 às 09:53
ID: 10547085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou responsável pela área de T.I na empresa que trabalho, e temos encontrado muitas dificuldades com o SIECON.
Com as mudanças na contabilidade fiscal, o Governo vem exigindo mais e mais que os sistemas atendam as mudanças. Até hoje não conseguimos resolver os problemas do SPED Fiscal. Necessitamos do módulo CIAP, também não obtivemos respostas positivas. A tecnologia de acesso remoto ainda continua muito ultrapassada, já que os softwares (concorrentes) possuem uma plataforma web, e o Siecon ainda não, ficando para trás em sua tecnologia.
O suporte é muito burocrático, engessado e demorado. Para nós que estamos aqui no Espirito Santo têm sido ainda mais difícil. Treinamentos ministrados via acesso remoto é péssimo para aplicação. Antes tínhamos um apoio aqui no Estado, agora não temos mais isso. Para solução de alguns problemas, precisamos abrir chamados em um sistema, a primeira resposta é feita por e-mail, e normalmente essa informação é vaga, como se fosse muito fácil aplicar o que vocês escrevem.
Precisam criar uma sistemática de solução de problemas mais adequado. Passar contatos diretos para que possamos ligar e resolver os problemas. A sistemática de entrar no suporte, abrir um chamado além de muito demorado, nunca conseguimos escrever o que realmente está acontecendo com o sistema, não temos conhecimentos de programação.
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Resposta da empresa
02/03/2015 às 11:35
A Georgia Engenharia não tem contratado o módulo de Ativo Imobilizado, necessário para gerar as informações no SPED referentes ao CIAP, portanto esta *******.
Quanto ao SPED fiscal, informamos que é gerado normalmente para todos os demais clientes, e a Georgia tem todas as condições para gerar também. Todos os chamados abertos referentes ao Sped foram atendidos, inclusive com esclarecimentos sobre interpretações de preenchimento erradas por parte do cliente.
Quanto a tecnologia,informamos que as grandes empresas de Software, como Mega, Starcenter, Totvs, Senior, SAP utilizam a mesma tecnologia e para um ERP o fundamental são as funcionalidades, quando menciona a plataforma Web sabemos de qual concorrente se trata e complementamos que é uma solução que atende apenas às empresa de pequeno porte do setor da construção civil.
Sobre a reclamação de que o Suporte é muito burocrático e engessado, informamos que atendemos mais de ******* empresa com mais de 10.******* usuários, nosso SLA é de 20 minutos, temos um índice de retenção de clientes de 96%
Estranhos o fato do cliente cobrar novas tecnologias e fazer questão de ser atendido por telefone, este sim uma forma ultrapassada, temos clientes em todo território nacional e atendemos remotamente com alto nível de satisfação.