Atraso na entrega de canecas personalizadas, falta de comunicação e prejuízo ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2025 às 15:17
ID: 224146229
Pedido atrasado, falta de comunicação e prejuízo com clientes
No dia 06/05/2025 fiz um pedido de canecas personalizadas com a empresa Polizinha Brindes Caneca, com pagamento realizado e prazo inicial informado para entrega.
Desde então, venho enfrentando atrasos constantes e falta de retorno adequado.
Ao longo dos meses, enviei diversas mensagens via WhatsApp (registradas com datas e horários) solicitando atualizações, mas as respostas foram vagas, imprecisas ou inexistentes.
Prometeram em mais de uma ocasião que o pedido sairia em determinados dias, o que não ocorreu. Também não recebi código de rastreamento, e parte das mensagens sequer foi respondida.
Devido a esse atraso, tive cancelamentos de pedidos de meus próprios clientes e prejuízos financeiros, já que dependia dessas canecas para cumprir compromissos assumidos.
Questionei sobre alternativas ou compensações, mas não obtive solução concreta.
O pedido, feito há 3 meses, ainda não foi entregue e não tenho previsão real de envio.
Exijo que a empresa:
1. Entregue imediatamente as canecas com código de rastreamento válido, ou
2. Efetue o ressarcimento integral do valor pago, incluindo custos adicionais decorrentes do atraso.
Registrei essa reclamação para alertar outros consumidores sobre a falta de cumprimento de prazos e comunicação por parte da empresa.