NÃO ENVIOU OS PRODUTOS, E NÃO FEZ O ESTORNO

Question

Olá, fiz um pedido no dia 25/06/*******, o prazo era de 14 dias úteis, ******* canecas de 650ML, total de 2.*******,50, foi pago 50% do valor, eles não finalizaram o pedido no prazo, desde então venho cobrando a empresa, no dia 02/08/******* eu fiz o cancelamento do produto, não obtenho retorno das mensagens, não recebi meu estorno, a empresa não atende o telefone fixo.
E eu quero meu estorno, já realizei o B.O, e caso não ocorra retorno da empresa estarei entrando com processo judicial, de fato a empresa não tem comprometimento nenhum com o público/cliente.
Eles alegam não terem enviado meu produto por falta de pagamento dos 50%, após eu pedir o cancelamento por conta do prazo da festa, por que os mesmos não obtém retorno.