Atraso e falta de comunicação no acompanhamento da manutenção do aparelho SimplyGo Mini
Resolvido
Lagoa Santa - MG
07/10/2025 às 11:59
ID: 228727321
Acompanhamento de manutenção - Chamado *****
Prezados,
Tentei contato por WhatsApp e e-mail, mas não obtive retorno. Desde o dia 15/07/2025, quando meu aparelho foi avaliado, estou aguardando a manutenção e até o momento não recebi atualizações.
Peço, por gentileza, uma previsão para a conclusão do serviço, pois já faz bastante tempo que o equipamento está com vocês.
Chamado: *****
Equipamento: SIMPLYGO MINI (*****)
Modelo: 1113600
Número de Série: *****
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 11:24
Olá, Igor Torres.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno recente entendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos o chamado 302081346, referente ao seu concentrador SimplyGo Mini (SN: 1044370), e informamos que a peça necessária para o reparo já chegou à Pollimed.
Nosso time técnico já está dando sequência à manutenção do equipamento, e entraremos em contato assim que o serviço for concluído para informar sobre o envio.
Caso precise de mais informações, por favor utilize o nosso canal oficial de WhatsApp:*******.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui - Pollimed
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 13:18
Após um breve intervalo, recebi uma atualização sobre o status do reparo. Atualmente, estou em fase de testes com o aparelho já em minha residência. Até o momento, tudo está conforme o esperado. Agradeço pela dedicação e profissionalismo da equipe envolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/10/2025 às 08:28
Olá, Igor.
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno, pela avaliação do atendimento e pela confiança em continuar contando com a Pollimed.
Reconhecemos que o período inicial sem atualizações gerou preocupação, e já reforçamos internamente nossos processos de comunicação para garantir que os próximos acompanhamentos sejam mais ágeis, transparentes e confortáveis para o cliente.
Sempre que precisar de suporte técnico ou orientação, você pode falar diretamente conosco pelo nosso canal oficial de atendimento/WhatsApp*******.
Muito obrigado pela compreensão e pela oportunidade de concluir este atendimento da melhor forma possível.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Pollimed Reclame Aqui