Pollimed

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Porto Alegre - RS

10/03/2025 às 08:23

ID: 211730153

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Em 05/01/*******, abri um chamado com uma das 02 (duas) empresas autorizadas da Phillips, a Pollimed, para orçamento do conserto do Concentrador de Oxigênio-Everflow, um equipamento de uso essencial. A empresa alega, que no e-mail de abertura do chamado, fora informado que caso o orçamento não fosse aprovado, haveria cobrança de uma taxa. Isto não é verdade.

Enviei o equipamento a eles em 14/10/*******. Sendo que haviam informado no e-mail da abertura do chamado: "Obs.: Os orçamentos não aprovados no prazo de 30 dias serão cancelados e o equipamento devolvido sem conserto."

O orçamento foi recebido em 13/11/*******, quando então fora informado sobre a cobrança da taxa em caso da não aprovação para o conserto: "MÃO DE OBRA APLICADA NA MANUTENÇÃO CORRETIVA DO EVERFLO R$ *******,00", onde fui totalmente pega de surpresa. Um valor bastante elevado para não ter sido informado, onde eu poderia ter avaliado, a partir desta informação, se valeria a pena enviar ou não o equipamento para orçamento.

Com um orçamento para conserto no valor de R$ 6.*******,29 com apenas 3 (três) meses de garantia, sendo que o valor de mercado do equipamento novo é hoje (10/03/25) de R$4.*******,41 na CPAPS (empresa referência para aparelhos de home care), com garantia de 3 anos, não faria sentido algum fazer o conserto com este valor absurdamente fora de proporção.
Desde então, solicitei a devolução do equipamento, com e-mails enviados em 25/12/24; 27/02/25 e também através de contato telefônico. Nesta última data, tive o seguinte retorno da POLLIMED:

"Na abertura do chamado enviamos um e-mail informando sobre a taxa de avaliação em caso de não aprovação do equipamento.
Vou conversar com a supervisão sobre este chamado, pois na minha posição não tenho como abonar a taxa informada."

Desde esta data, tenho reiteradamente enviado e-mails solicitando que indiquem no e-mail de abertura do chamado a informação a respeito da taxa.

Minha sensação, é que a empresa aguarda o prazo do CDC, de ******* dias, para então não ter mais a obrigatoriedade de fazer a devolução do meu equipamento.

Esta é, definitivamente, minha última tentativa amigável para reaver este equipamento.