Equipamento não consertado e falta de comunicação da Pollimed

Olá, Lenora! Tudo bem?

Sou o Nícolas, e estarei acompanhando pessoalmente o seu caso a partir de agora.

Conforme conversamos há pouco, o seu equipamento segue em nosso laboratório, aguardando a chegada das peças necessárias para o conserto, que estão atualmente em processo de importação pelo fabricante. Assim que as peças forem recebidas, daremos sequência imediata à finalização do serviço.

Aproveito também para pedir desculpas pelos transtornos relacionados à comunicação. Nas últimas semanas, enfrentamos instabilidades com nossa operadora de telefonia e internet, o que impactou diretamente no recebimento e atendimento de chamados por telefone, WhatsApp e e-mail. A situação já está sendo normalizada e estamos tomando medidas para evitar que isso volte a acontecer.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento de perto e manteremos você atualizada sobre qualquer novidade.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui - Pollimed

Sr. Nicolas, o Sr. disse que as peças chegariam dia 30/09/25 e que me daria notícias, mas até agora nao recebi notícias. As peças chegaram? O equipamento já está pronto?

Olá, Sra. Lenora!

Gostaria de atualizá-la sobre o status do seu equipamento.

Conforme verificação em nosso laboratório, as peças necessárias ainda estão em processo de importação pelo fabricante, com previsão de chegada na Philips em 29/09/*******. Assim que as peças chegarem, daremos sequência imediata à finalização do serviço e entrarei em contato com as informações sobre a entrega.

Agradeço pela paciência e compreensão durante este período.

Fico à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui - Pollimed

Gostaria de saber se as peças chegaram e de quando vocês vão devolver o equipamento? Já se passaram muitos meses fo envio para manutenção!

Olá, Sra. Lenora!

Recebemos uma atualização do fabricante Philips sobre o andamento do processo de importação das peças necessárias para o reparo do seu equipamento. A previsão de chegada foi ajustada para o dia 18/10/*******.

Assim que as peças forem recebidas em nosso laboratório, daremos sequência imediata à conclusão do conserto e entraremos em contato para informar a previsão de entrega do equipamento finalizado.

Sabemos que esse tempo de espera tem sido longo e compreendemos plenamente a sua insatisfação. Seguiremos acompanhando de perto junto ao fabricante para que não haja mais atrasos e manteremos você atualizada sobre cada etapa.

Continuo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Pollimed Reclame Aqui

Olá, Sra. Lenora!

Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes em saber que o equipamento voltou a funcionar perfeitamente após o serviço realizado em nosso laboratório.

Também agradecemos pela confiança e pela nota 10 no atendimento. Sabemos que o processo levou mais tempo do que o esperado por conta da importação das peças, e lamentamos pelos transtornos durante esse período. Seguiremos trabalhando para que a comunicação e os prazos sejam cada vez melhores.

Sempre que precisar de suporte técnico ou orientação, você pode falar diretamente conosco pelo nosso canal oficial de atendimento/WhatsApp*******.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Pollimed Reclame Aqui