orçamento aviltante

Olá, Sr. Paulo,

Sou o Nícolas e serei responsável pelo seu caso.

Conforme conversamos ontem, as informações referentes à taxa de diagnóstico em caso de não aprovação do orçamento encontram-se informadas em nosso site, na página de abertura do chamado técnico, e também são encaminhadas por e-mail logo após a confirmação da abertura do chamado. Neste caso, o e-mail com as informações e instruções foi enviado em 24/03/******* às 11:46 para o endereço eletrônico cadastrado, com confirmação de leitura registrada em 24/03/******* às 18:18.

Em relação ao valor apresentado no orçamento, entendemos sua surpresa e gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a análise técnica, identificamos que o equipamento já havia passado por manutenção anterior em uma assistência não autorizada. Isso comprometeu alguns componentes e exigiu uma substituição mais ampla de peças, o que elevou significativamente o custo do reparo. Nosso objetivo com o orçamento apresentado foi garantir a plena funcionalidade e a segurança do equipamento, sempre com o uso de peças originais e seguindo os padrões estabelecidos pela fabricante.

Reforçamos que, apesar do valor elevado, não há qualquer intenção de prática abusiva, e sim de um diagnóstico técnico criterioso e transparente. A cobrança do diagnóstico ocorre apenas em casos de não aprovação e está de acordo com as normas aplicáveis, uma vez que envolve mão de obra técnica especializada, desmontagem e testes.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e, dentro do possível, buscamos sempre atuar com bom senso para chegar à melhor solução.

Atenciosamente,

Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui Pollimed

É uma desfaçates como a empresa quer dar um ar de legitimidade a uma cobrança sem sentido,. O orçamento de R$ 6.*******,00 para um aparelho que custa novo, mais moderno e da mesma marca, no valor de R$ 4.*******,00. Orçamento é um direito do consumidor, e uma resolução da empresa não tem poder acima da lei. São aproveitadores e sem respeito ao consumidor. Deixo um alerta às pessoas que entrarem em contato com a firma.

Olá, Sr. Paulo,

Lamentamos que ainda esteja insatisfeito com o desfecho do atendimento, mas reforçamos que em nenhum momento houve desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor ou tentativa de se sobrepor à legislação vigente.

O direito ao orçamento gratuito está previsto no CDC, mas o mesmo artigo (Art. 40, 3) também assegura ao fornecedor o direito de cobrar pelo diagnóstico quando previamente informado ao consumidor, o que foi feito neste caso com envio de e-mail e confirmação de leitura antes mesmo do envio do equipamento.

A cobrança de R$ 6.*******,00 refere-se a um reparo completo, com peças originais e mão de obra especializada, em um equipamento previamente manipulado por terceiros, o que comprometeu sua estrutura. Naturalmente, a comparação com o preço de um novo não reflete as particularidades técnicas envolvidas em um conserto de maior complexidade, e jamais houve qualquer tentativa de indução ao erro ou aproveitamento.

Nosso compromisso é com a transparência, a ética e o atendimento técnico responsável, valores que mantemos desde o início deste processo.

Seguimos à disposição para eventual reavaliação ou esclarecimento adicional, respeitando sempre o direito de escolha do cliente.

Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui Pollimed

Realmente, a empresa consegue ser petulante e arrumar explicações para o que não se explica. Não pode em nenhuma hipotese um conserto valer *******% de um produto novo. É uma vergonha. Se não conseguem ver a irrezoabilidade do fato, lamento muito. Não recomendo a empresa.

Olá, Sr. Paulo,

Respeitamos sua opinião, ainda que não concordemos com algumas colocações feitas.

Nosso posicionamento permanece o mesmo: realizamos uma avaliação técnica detalhada, informamos previamente sobre a taxa de diagnóstico em caso de não aprovação, e seguimos todos os princípios de transparência e respeito ao consumidor.

Entendemos que o senhor discorde do valor apresentado no orçamento, mas reafirmamos que ele foi baseado em critérios técnicos, levando em conta o histórico de manutenções anteriores no equipamento e a necessidade de substituição de peças específicas, conforme padrões do fabricante.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva para o senhor, e seguimos à disposição caso deseje retomar o diálogo de forma construtiva.

Atenciosamente,
Nícolas Konkewicz
Reclame Aqui Pollimed