Não recebimento dos produtos e solicitação de reembolso
Resolvido
Varginha - MG
18/07/2025 às 10:25
ID: 222407165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não entregam, não respeitem o consumidor e não devolvem os valores pagos nos pedidos solicitado, não garantias receber os produtos ou dinheiro de volta . Não tenho interesse mais no produtos. Vide a reclamação "Cozine que cozinha o freguês a fogo baixo (Pollo Fundidos) Atraso Excessivo na Entrega e Descaso com o Cliente ". Tenho direito a devolução dos valores pagos . Preciso do dinheiro para comprar em outros sites mais confiáveis e honestos. Não tem rastreio do produtos e são insolentes em dizer a mesma resposta no reclame aqui.
"lamentamos profundamente pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração diante da situação relatada.
Já iniciamos o atendimento ao seu caso e estamos tomando as providências necessárias para resolver tudo o quanto antes.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e reforçamos que este tipo de experiência está longe do padrão que buscamos oferecer.
Seguiremos acompanhando de perto até a finalização do processo e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:56
Olá, Denis.
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação gerada até aqui e compreendemos totalmente sua frustração diante da demora.
Informamos que o seu pedido já foi enviado e está em processo de entrega. Já foi encaminhado o rastreio para que seja possível o acompanhamento da entrega.
Reforçamos nosso compromisso em finalizar essa entrega o quanto antes e garantir que você receba seu produto corretamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 12:33
Não tem rastreio, por isso a mentira é lavada.
Réplica da empresa
24/07/2025 às 13:28
Prezado Denis,
Informamos que o rastreamento da sua entrega já foi encaminhado para o número de fim *******. A transportadora responsável pelo envio é a RodoNaves, e a mercadoria está acompanhada da Nota Fiscal n *******.
Caso não tenha recebido o rastreio ou precise de mais informações, estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 17:19
Demorou horrores, mas entregou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 08:52
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser incômoda e, por isso, lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Por outro lado, ficamos felizes pela oportunidade de solucionar o caso e concluir o atendimento. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Conte sempre com a gente!