Carro parado há quase 2 meses na Oficina Polo sem solução e sem previsão de entrega
Não respondida
Manaus - AM
31/07/2025 às 12:22
ID: 223436083
No dia 18 de junho de 2025, deixei meu veículo UP! MOVE 1.0 12V TSI | Placa *****, relacionado ao sinistro n *****, na oficina Polo para reparo. Desde então, estou enfrentando uma situação inadmissível de descaso e demora.
As peças chegaram somente no dia 11 de julho, quase um mês após a entrada do carro na oficina. No entanto, até hoje, meu carro ainda não está pronto e o responsável, Márcio, não me fornece nenhuma posição concreta, previsão de entrega ou atualização do andamento do serviço.
Já entrei em contato com o corretor, que informou que o prazo após a chegada das peças seria de até 20 dias úteis. Mesmo considerando esse prazo, já estamos muito além do razoável.
O período de uso de Uber, fornecido pela seguradora, já expirou. Estou sendo prejudicada financeiramente, tendo que arcar com transporte do próprio bolso, e seguindo sem meu carro há quase dois meses. Agora, recebo a informação de que só pretendem entregar meu carro após o dia 12 de agosto, o que ultrapassa completamente o prazo aceitável para um reparo desse tipo.
Exijo uma solução imediata, com entrega urgente do veículo e uma resposta clara sobre o andamento atual. O cliente não pode ser penalizado pela ineficiência da oficina.