Pollo Veículos

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Brasília - DF

23/11/2021 às 08:36

ID: 132970583

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Boa tarde,

Meu carro sofreu uma colisão traseira no dia 09/09/*******. Após a seguradora liberar o conserto, a concessionária escolhida foi a Pollo Concessionária. Até o momento, esta alega que não pode fazer o reparo porque não há peças na fábrica da Fiat.

Desta forma, eu tentei entrar em contato com a fábrica da Fiat em Betim - MG, liguei em vários números de telefone. Primeiramente, o número "******* ******* *******" toca apenas uma vez e desliga; o "******* ******* *******" me direcionou para o Wpp "*******" que nada mais é que um robô com única função de me redirecionar ao início do atendimento.

Por fim, com muita insistência, cerca de duas horas de um atendimento para o outro, recebi uma mensagem de um funcionário online chamado "Ageu" que nada resolveu além de me mandar várias vezes para uma fila de espera. Após falar com vários funcionários que só me redirecionaram para outros funcionários me redirecionando para outros funcionário, entrei novamente na fila de espera e fui atendida por uma funcionária chamada "Ana Vitória" que deu continuidade ao atendimento.

Para essa funcionária, relatei todo o problema, querendo finalmente saber se há peças na fábrica, assim ela pediu a relação das peças. No fim, nada adiantou pois ela simplesmente me disse que entraria em contato comigo em 48h, mas após o prazo nada ocorreu. Entrei em contato novamente, e toda a novela se repetiu.

Resumo da história: como resolvo o meu problema em relação ao conserto do meu carro? Faz mais de dois meses que estou sem meu único meio de transporte, a concessionária depende da fábrica que não quer sequer falar com seus clientes. Como fico sabendo se há peças na fábrica da Fiat? E caso não tenha, para quem as solicito? Como eu consigo me comunicar com essa empresa? Porque os contatos que ela disponibiliza, inclusive o e-mail, se encontram indisponíveis.

Como consumidora de uma fábrica tão grande, sinto-me extremamente desamparada e desrespeitada..