Forno Progás com defeito
Não resolvido
Avaré - SP
10/12/2016 às 10:53
ID: 22760029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um forno turbo a gás 10 esteiras PRPAUT - 10.******* STYLE - PROGÁS no dia 23/09/16 da empresa POLLOMAQ - CNPJ 13.*******.*******/*******04. com promessa de entrega na semana seguinte, sendo certo que entrei em contato e me garantiram a entrega o mais rápido possível e o que não aconteceu tive que entrar em disputa pelo pagseguro, em resumo este forno demorou aproximadamente 36 dias para chegar em meu estabelecimento e com defeito, e em contato com a empresa Pollomaq e com a assistência técnica da progás que por sinal muito ruim, eles foram até o meu estabelecimento nesta semana ou seja no dia 05/12/16, onde regularam o forno que veio desregulado, e mexeram na porta que estava torta e para minha surpresa, meu marido ligou o forno e foi usar, na hora que ele abriu a porta o vidro estourou, então liguei imediatamente para a pollomaq e a atendente Dominique me falou que o vidro não estoura assim do nada, foi mau uso da minha parte, tentei ligar para a Assistencia técnica da progas não atenderam, dai retornei para a empresa Pollomaq dai ela conseguiu falar com a Assistência Técnica e eles falaram que não iriam trocar o vidro, o vidro é de menos, o problema é a porta torta, o acabamento péssimo do forno da Progas e a empresa Pollomaq que me vendeu não me dá respaldo nenhum, agora fico com um forno que não funciona me ocasionando prejuízo. Por fim ontem ligamos novamente para a Progas e foi um jogo de empurra empurra, falaram que eu tenho que entrar em contato com a empresa que me vendeu. Não quero mais este forno que só me deu dor de cabeça e prejuízo quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/12/2016 às 15:36
Sr. Anisia, seu forno foi encomenda, por esse motivo ocorreu a demora na entrega. A pollomaq é representante, a Vendedora tem email, cobrando a Progás e tentando resolver seu problema. Em momento algum a empresa deixou de atender suas solicitações. Quanto a troca do produto, ou devolução, vai ser passado a gerencia da Pollomaq e da Progás. Att Kelly
Réplica do consumidor
13/12/2016 às 21:57
Sra. Kelly, vou ter que esperar mais quanto tempo para obter resposta das duas empresas, pelo andar da carruagem mais uns três meses, tempo esse que estou com esse forno, não conseguindo utilizar me gerando prejuízo, faça a conta comprei o forno em 23/09/*******, só me emitiram a nota fiscal dia 19/10/******* e só entregaram o forno no dia 28/10/*******, como estava com defeito o que facilmente é comprovada pela nota fiscal emitida pelo assistencia técnica, onde relatam que o forno estava com defeito mesmo, só vindo a consertar no dia 07/12/*******, alias só vieram porque eu liguei e entrei em contato diversas vezes. Pode mandar qualquer perito avaliar a qualidade deste forno PROGAS, porta totalmente torta, quando abrimos a porta ela é toda mole, não tem firmeza e se colocarmos outro vidro, pela fragilidade o vidro vai estourar novamente, material de péssima qualidade, PROGÁS NUNCA MAIS, além da assistência técnica ser ruim demais o forno é de péssima qualidade. Aguardo providências das duas empresas.
Réplica do consumidor
19/12/2016 às 22:58
Estou tomando providências cabíveis junto aos órgãos competentes, agora vou até o fom
Consideração final do consumidor
30/03/2017 às 22:10
A empresa não solucionou o meu caso, não comprem nestas empresas, entrei com ação junto ao poder judiciário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0