Freezer com defeito traz prejuizo
Não resolvido
Adamantina - SP
05/07/2019 às 11:20
ID: 93006831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNosso restaurante adquiriu freezer na empresa Pollomaq para começar a trabalhar com a encomenda de produtos congelados e também guardar carne. No dia 29/06, sábado, temos inauguração e somente no dia 28/06, na sexta-feira a noite descobrimos que o freezer não funciona, ele apenas resfria e não abaixa temperatura até -15 como na consta na descrição técnica. Devido essa falha no dia de inauguração faltou comida e o evento que deveria durar das 12h00 as 17h00 terminou as 15h00 quando acabou comida. Também pedimos clientes esperar a encomenda de comida congelada até resolver problema.
Na segunda-feira, dia 01/07, de manha o administrador do restaurante entrou em contato com a Pollomaq (Mariana, Paulo) para solicitar solução urgente, mas o técnico veio somente no dia 03/07 e relatou que o problema era dentro mesmo devido ao fio solto que pode ser falha de produção ou na hora de transporte. Em fim, além de prejuízo no dia da inauguração, não conseguimos trabalhar com encomenda de congelados por alguns dias e ainda estragou carne e produto pronto no valor de R$ *******,20. E jogamos tudo fora, mesmo que os funcionários trabalharam. Quando o administrador mandou para Pollomaq mail solicitando de reembolso de danos, apenas do produto estragado, a empresa recusou entender que a responsabilidade é deles porque eles venderam freezer quebrado. Como fazer agora?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2019 às 11:31
Boa tarde Sr Snizhana. A loja prestou assistência no ato, porém respeitando os critérios da visita com o assistente.
Não vendemos produtos usados, todos vem direto do fabricante.
Em questão aos alimentos congelados, a Nutricionista Thais, entrou em contato com você para esclarecer o desperdício.
Att Gerência
Consideração final do consumidor
25/08/2019 às 12:28
Nós não compramos equipamento usado para restaurante, compramos freezer novo na empresa Pollomaq, mas o freezer veio com defeito, não estava congelando e o técnico do Pollomaq mesmo constatou esse defeito. O restaurante sofreu prejuízo e ainda tinha risco de prejudicar saúde dos clientes. A empresa Pollomaq até agora não resolver este prejuízo. Nutricionista Thais não entrou em contato. E-mail da dona do restaurante ******* e ela está esperando este contato até agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0