Cadeira rachada
Respondida
Paulínia - SP
16/11/2024 às 12:11
ID: 202154581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um jogo de cadeiras no ano de ******* e em janeiro de ******* as cadeiras chegaram. Fizemos uso até hoje, quando fomos notar que uma das cadeiras apresenta um trinco. Algo que nunca havíamos visto antes em nenhum modelo de outras marcar que tivemos.
Fiquei muito chateada com a situação pois é uma cadeira nova, na qual pagamos caro e acontece algo assim.
Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 16:32
Olá Bárbara tudo bem ?
Para dar entrada na solicitação de assistência técnica, é necessário contatar a loja que você realizou a compra do produto e eles cuidarão de tudo para você.
Nós como fábrica, não podemos receber nem emitir pedidos de assistência diretamente ao consumidor final, por isso o processo é feito entre loja e fábrica.
Vou te explicar como será esse procedimento.
1. Para iniciar o procedimento você deve: contatar a loja parceira, comunicar o problema e solicitar uma avaliação enviando a eles fotos/vídeos.
2. Você precisa ter a nota fiscal da loja em mãos, pois sem ela, esse procedimento não será possível.
3. Depois, a loja realizará uma avaliação prévia e abrirá o chamado de assistência com a fábrica. A loja enviará as fotos e vídeos do seu produto para o nosso setor de SAC, junto com a cópia da sua nota fiscal para abrir o chamado de assistência.
4. Se for detectado defeito de fábrica, a loja solicitará a retirada do produto e o encaminhará para a nossa fábrica. Por isso, todo o trâmite precisa ser feito diretamente com a loja. Eles recebem a sua comunicação, avaliam e encaminham para a fábrica. Após aprovação a loja recolhe e faz o envio do produto.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Bruna - SAC