Cadeiras vem apresentando problemas desde a compra!!!

Sr. Márcio, boa tarde!

Conforme registrado via WhatsApp, o produto foi retirado, consertado e já está de volta a sua residência.
Ficamos felizes que o seu caso tenha sido resolvido e venho dar uma devolutiva sobre o que você nos relatou sobre a cadeira. Também, estou aqui para esclarecer algumas dúvidas a respeito do procedimento de assistência.
Quando o setor de atendimento das redes sociais informou sobre o seu caso, nós ficamos preocupados com o seu relato. Imediatamente, solicitamos algumas informações ao Sr. para que pudéssemos fazer uma avaliação e averiguar internamente o ocorrido e ao final, não encontramos nada recorrente sobre o seu relato em nosso histórico de assistências. O seu caso, da forma que aconteceu, foi o primeiro no nosso SAC.
Como os nossos produtos são construídos com materiais de alto desempenho e madeira de extrema qualidade, foi uma surpresa o ocorrido.

PROCEDIMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Quero explicar que não é possível realizar assistência diretamente para o Sr. porque o cadastro do pedido no sistema, assim como todo o faturamento das devidas notas fiscais de conserto, são emitidos pela loja para a fábrica e depois pela fábrica para loja.
Após a avaliação no produto pela loja, ela nos envia fotos, vídeos e demais informações sobre as possíveis avarias no produto e nós buscamos resolver o problema do consumidor em *******% das vezes.
Mesmo que seu caso não tenha chegado até nós por meio da loja, não medimos esforços para resolvê-lo: entramos em contato com a loja e fizemos de tudo para que ela fizesse o intermédio e solucionasse o seu problema.

Atenciosamente, Bruna Amaral
SAC Pollus

Prezada Bruna, boa tarde!!!

Acho que ainda está havendo um pequeno mal entendido, conforme informei a Sra. Cinthia e a também a Sra, via whatsapp, mas, vou esclarecer como transcorreu o atendimento da Pollus para com a minha pessoa!!!

Ocorre que entrei em contato via Instagram, uma vez que a empresa não possui contato telefônico do SAC em seu site, para que os clientes liguem, estabelecendo contato com a Sra. Cinthia e após informar sobre o ocorrido e como usamos, eu e minha família, de forma correta as cadeiras, a mesma repassou-me um número com DDD 17 com whatsapp para que eu enviasse fotos. Foi o que eu fiz, além de informá-la sobre a reincidência de problema com uma das cadeiras no dia da compra e que as mesmas custou o olho da cara.

Após ela reunir as informações e fotos, a mesma repassou para o SAC no dia 19/06, como ela informou via whatsapp, e no dia 20/06, em torno da 11:00h, a mesmo escreveu o seguinte texto: Tive o retorno do pessoal do desenvolvimento, que me disseram que não é um problema da espuma. O que ocorreu foi a quebra do assento e por ter sido por vários motivos. Como faz mais de 01 ano, a orientação é que você procure a loja que lhe vendeu o produto ou um marceneiro da sua confiança.

Lembrando que entrei em contato com a Pollus porque a Lar Brasil aqui em Santarém, loja que comprei as cadeiras e que na ocasião da entrega das mesmas, uma já veio com o pé rachado quase quebrando, já havia negado suporte no dia 12/06 e me indicando um tapeceiro para eu pagar para resolver o problema, ou seja, a quem deveria dar os devidos atendimentos, mesmo fora da garantia e também porque havia recorrência de problemas, chamado vícios, negou-me e ainda empurrou-me para pagar a um especialista para ajeitar a cadeira.

Pode até não ter nada registrado na base de dados no sistema da Pollus uma vez que a Loja Lar brasil não deve ter informado sobre o ocorrido no dia do recebimento das cadeiras em minha casa após a compra mas, que houve problema, houve.

Reforço que, conforme falando exaustivamente aqui e via whatsapp, tanto para a Pollus como para a Lar Brasil, nem eu e nem a minha família ficamos pulando ou se jogando nas cadeiras a ponto de quebrar o assento, que inicialmente eu e minha esposa fizemos uma análise e achamos que a espuma havia cedido. Mas, no dia do envio das fotos da Pollus, a minha esposa constatou pelo fundo da cadeira que algo, uma madeira, havia quebrado.

Resumindo, tanto a Pollus como a Lar Brasil, mesmo insistindo muito e afirmando que não usamos de forma errada as cadeiras e por ter tido problemas com uma das cadeiras no recebimento das mesmas, negaram suporte.

Agora, após abrir uma chamado aqui, a Lar brasil mudou a ideia e resolveu fazer o reparo!!!

Sr. Márcio, bom dia!

Entendemos que o problema do Sr. foi resolvido. Gostaríamos de saber se tem algo mais que possamos fazer?
Já solicitamos a loja para que a mesma fizesse o conserto, ela já retirou a cadeira consertou e realizou a devolução.

Qualquer dúvida você pode nos contatar novamente via WhatsApp.
Atenciosamente, Bruna Amaral!
SAC Pollus