Descaso no Pós Vendas e no Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2022 às 16:12
ID: 142922993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos o produto "Banco Yago" da empresa Pollus Móveis via Casa Cenários na loja de Santo André, São Paulo. O pé desse banco veio a quebrar em uma mudança que fizemos á poucos meses, e eu já entrei em contato com vários departamentos, tanto do fabricante quanto da Casa Cenários e nenhum deles resolveram esse problema. É um tremendo descaso junto ao cliente. Espero ainda esse mês que os fabricantes e representantes tomem as devidas providências para solucionar meu caso e que não venha acontecer futuramente com seus milhares de clientes.
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 09:34
Sr. Joberto, bom dia!
Agradecemos por escolher a marca Pollus e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaria de esclarecer que a responsabilidade de emitir o pedido de assistência para nós fábrica é da loja onde o produto foi adquirido. Não tínhamos ciência da ocorrência até o momento que o Sr. entrou em contato conosco.
Fizemos as tratativas com a loja para que o pedido de assistência fosse criado e assim darmos sequência na solução do seu problema, porém a loja solicitou a peça incorreta.
Conforme conversado com o Sr. via WhatsApp, já estamos providenciando a nova peça para que o seu problema possa ser concluído o quanto antes.
Mais uma vez, pedidos de desculpa e esperamos resolver essa ocorrência o mais rápido possível.
Qualquer duvida pode nos contatar novamente via WhatsApp.
Atenciosamente, Jéssica Barbim!
SAC Pollus