Solicitação de apuração interna sobre divergências de pagamento de colaboradores

Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
10/08/2026 às 12:24
ID: 256052919
2 reclamação: divergências de pagamento de colaboradores e solicitação de apuração interna
Esta é uma segunda manifestação pública, relacionada à reclamação anteriormente registrada, porém com um objetivo específico: solicitar que a Polly Service apure formalmente as divergências de pagamento envolvendo outros colaboradores que participaram das operações.
Após o registro da primeira reclamação, continuei acompanhando a situação porque existem outras pessoas envolvidas que também precisam receber corretamente pelos serviços que efetivamente realizaram.
Tenho registros das convocações, listas de colaboradores, confirmações de operações, informações disponibilizadas pelo sistema, registros de comparecimento e comunicações realizadas com a liderança e coordenação.
Em uma das situações, eu me responsabilizei pela organização e acompanhamento da equipe, justamente porque nosso objetivo era trabalhar e garantir que a operação fosse atendida. A equipe compareceu, foi treinada e estava preparada para executar a atividade.
Posteriormente, surgiram divergências relacionadas aos pagamentos.
O problema, portanto, não se restringe ao meu pagamento. Existem outros colaboradores que também identificaram divergências e que precisam ter seus registros confrontados com os controles internos da empresa.
Solicito que a Polly Service verifique:
quem foi convocado para cada operação;
quem confirmou presença;
quem efetivamente compareceu;
quem ficou responsável pela equipe;
quais valores foram lançados;
quais valores foram efetivamente pagos;
eventuais divergências entre Conta Própria e utilização de transporte/fretado;
e quais critérios foram utilizados para determinar os pagamentos.
Também registro que, ao buscar esclarecimentos diretamente com o coordenador Lucas Caires, fui posteriormente bloqueada no contato utilizado para tratar dessas questões.
Em uma das comunicações, ao questionar a situação dos colaboradores pelos quais eu havia assumido responsabilidade operacional, fui informada de que aquela equipe possuía outro líder e de que eu não seria considerada líder porque estaria em treinamento.
Não estou utilizando esta reclamação para reivindicar cargo ou função de liderança. O ponto principal é outro: existem colaboradores que alegam ter trabalhado e existem documentos que permitem verificar objetivamente o que aconteceu.
Por isso, solicito que a empresa não trate a situação apenas como uma questão individual entre colaborador e liderança, mas faça uma conferência administrativa e financeira dos registros das operações envolvidas.
Tenho documentos e imagens que podem ser apresentados para comprovar as informações relatadas.
Também considero importante que a empresa esclareça quais providências foram adotadas após a primeira reclamação e se houve efetivamente uma apuração dos fatos.
Não estou afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer prática ilícita. Estou solicitando que a empresa apure as divergências documentadas e apresente uma resposta objetiva.
O objetivo é simples: que cada colaborador que efetivamente trabalhou receba o valor correto e que eventuais erros de convocação, presença, classificação ou lançamento financeiro sejam corrigidos.
Aguardo uma resposta formal da Polly Service e a devida apuração dos fatos.
Essa versão está mais protegida juridicamente porque você não afirma que existe [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou conivência. Você apresenta fatos, aponta documentos e pede investigação.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:13
Boa tarde, tudo bem ?
Sua reclamação foi respondida de forma privada.
Peço que verifique seu e-mail por favor.
Ressalto que permaneço a disposição para demais dúvidas.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:32
Agradeço o retorno, porém esclareço que, até o presente momento, a situação permanece sem solução efetiva.
Essa tratativa interna já se prolonga há mais de um mês e o pagamento continua pendente. Além disso, até o momento, não recebi uma devolutiva formal da empresa por e-mail, apesar de ter encaminhado a situação anteriormente ao canal de atendimento.
Portanto, solicito novamente que a empresa apresente uma posição objetiva e conclusiva, informando o resultado da apuração e a previsão de regularização do pagamento.
Ressalto que possuo registros e documentos relacionados aos fatos relatados e permaneço à disposição para apresentá-los, caso sejam necessários para a conferência.
Caso a situação permaneça sem solução ou sem uma resposta formal e conclusiva, informo que poderei encaminhar os fatos e a documentação disponível aos órgãos competentes para análise e eventual apuração, incluindo o Ministério do Trabalho e Emprego.
Meu objetivo continua sendo solucionar a questão de forma administrativa e transparente, garantindo que os valores devidos sejam devidamente analisados e, sendo constatada a pendência, regularizados.
Aguardo uma resposta conclusiva da empresa.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:49
**Atualização da reclamação**
Até o momento, a situação **não foi solucionada**.
Deixei meu contato para que a empresa pudesse falar comigo diretamente pelo WhatsApp, porém a Daniela, que já havia tratado comigo anteriormente sobre essa situação, **não realizou novo contato até o momento**.
O problema permanece: **os dias extras trabalhados por colaboradores ainda não foram integralmente pagos**, e a situação já se aproxima de um mês sem uma solução definitiva.
Minha intenção ao registrar esta manifestação é justamente possibilitar uma resolução administrativa e transparente. Tenho os registros e documentos relacionados às operações e permaneço disponível para apresentá-los e esclarecer os fatos.
Por isso, solicito novamente que a empresa informe de maneira objetiva:
qual é a conclusão da análise interna;
quais pagamentos ainda permanecem pendentes;
qual é a previsão para regularização;
e por qual motivo não houve retorno pelo contato disponibilizado.
**Até que os valores sejam devidamente conferidos e, sendo constatada a pendência, regularizados, considero que a questão permanece em aberto.**
Caso não haja uma solução ou uma resposta formal e conclusiva, informo que poderei encaminhar os fatos e a documentação disponível aos **órgãos competentes para análise e eventual apuração**, incluindo os canais oficiais do Ministério do Trabalho e Emprego.
Reforço que meu objetivo não é fazer acusações, mas **registrar os fatos, preservar os direitos dos colaboradores envolvidos e buscar que os valores correspondentes aos serviços efetivamente realizados sejam corretamente apurados e pagos.**
Aguardo uma posição conclusiva da empresa.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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