Compra de piscina não entregue desde novembro 22

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

21/04/2023 às 10:11

ID: 163308107

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma piscina da fábrica Polly piscina pelo representante Caíque na loja de Itapecerica da Serra em novembro de *******. A mesma deveria ter sido entregue em dezembro. Foram várias desculpas de lá pra cá, principalmente sobre questões climáticas. Pior negócio que fiz, paguei 70% no dia que fechei e o restante seria na entrega. Passaram-se os feriados de natal, reveilon, férias de janeiro, carnaval, Páscoa e nada. Meus filhos sempre que vão ao sítio ficam frustados pois só veem um buraco no local onde seria a piscina. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], sem respaldo algum pela responsável Polly piscinas, não tem atendem, bloquearam meu esposo no WhatsApp, não atendem o telefone. Total descaso e desrespeito. É a última tentativa que faço para entregarem minha piscina. Caso contrário irei procurar os meios legais. Já tivemos muita paciência e resiliência. Só queremos a piscina instalada conforme contratamos.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/08/2023 às 13:28

No cenário que estamos trabalhando atualmente, decorrente ao mercado atual, realizamos entregas mediante aos pagamentos de pedidos.
Não temos ligação direta com as empresas, pois nas maiorias dos nossos clientes, efetuam comprar com outros fornecedores também.
Após essa mensagem, vou estar passando para o setor responsável estar verificando junto a loja, melhor maneira de resolver essa questão.

Réplica do consumidor

31/08/2023 às 22:16

Prezados, continuamos no aguardo. Conforme dito pagamos 70% do valor da piscina no dia do fechamento. Queremos a piscina instalada ou nosso dinheiro de volta.
Tentei diversas vezes contato no telefone do site de vocês, porém sem sucesso alguma.
Se passaram meses, sem respaldo algum. Os senhores representantes de viver Polly piscina da Regis Bittencourt, Itapecerica da Serra, Sr Caíque e Sr Paulo, nos bloquearam no WhatsApp, tomando posse de nosso dinheiro, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui]! E vocês fábrica Polly piscinas, se quer respondem ao WhatsApp.
No início a sra Alana Damião, ******* a única que dependeu no WhatsApp, falou que iria resolver com a loja e depois sumiu, não respondeu mais.
Continuo no aguardo de uma resolução amigável.

Réplica do consumidor

25/02/2024 às 11:00

Ate o momento presente, mais de 1 ano, a empresa Polly piscina, nunca entrou em Contato comigo. Consegui o estono de uma parte do valor que passei no meu cartão de credito, devido um BO que fiz. Nos resta ainda o valor de 5.*******,00 que pagamos em transferência bancaria.
Continuo no aguardo

Réplica da empresa

26/02/2024 às 17:21

Prezada Dagna.

Primeiramente lamentamos o ocorrido, mas o que ocorre é que a Polly Piscinas não faz venda de piscina para consumidor final, e tambem não fazemos instalação ou vendemos itens para instalação. Nosso CNPJ é 20.*******.*******/*******57, o que ocorre é que a Sra comprou a piscina completa de uma Loja (King Piscinas) que tem como representante o Sr Caique. A Kings Piscinas é uma loja particular, que compra as piscinas da Polly e depois revende para seus consumidores (não temos nenhum tipo de representação junto com a King Piscinas) junto com a instalação. Salientamos que sua compra foi realizada com o Caique da King Piscinas e não com a Polly Piscinas. Atualmente tambem estamos tomando medidas cabíveis na justiça devido ao uso indevido do nome da Polly Piscinas. Infelizmente tambem ficamos no prejuízo com o Sr Caique devido à falta de pagamento de algumas piscinas. Informamos tambem que não temos nenhuma mensagem da Sra em nosso Whatsapp, provavelmente estava conversando com a Loja King Piscinas e eles a bloqueou no aplicativo, já que tambem não conseguimos contato com o mesmo para liquidar a dívida que ele deixou junto a empresa.
Novamente lamentamos o ocorrido, qualquer dúvida estamos a disposição*******.