Cobrança de avarias antigas e multa por atraso no acerto final após locação
Em réplica
Goiânia - GO
06/05/2026 às 12:10
ID: 247872193
O bom tratamento termina no pós locação. Para fazer o acerto final, a vistoria aponta avarias que nitidamente estavam antes do período de locação (comprovado nas vistorias). No momento de entrega das chaves, é cobrado o valor inteiro do mês mesmo ficando período parcial, não nos explica se o pagamento excedente será estornado, e como o boleto vence no mesmo dia do envio, a comunicação passou de um dia para o outro, ainda cobraram multa por não terem respondido e explicado no tempo hábil, se recusaram a retirar a multa (foi solicitado os comprovantes que foi entregue a eles no momento de entrega das chaves e por falta de comunicação interna da empresa, tivemos que solicitar outro departamento o envio). Tentei resolver a situação por telefone e e-mail , mas o atendimento não foi efetivo e com falta de solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:38
Olá, Sr. Bernardo Guedes. Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos citados.
Após apuração interna, informamos que as cobranças realizadas seguiram o previsto em contrato, considerando o período em que as chaves permaneceram com a imobiliária para conclusão da vistoria e emissão do laudo. Em relação ao item contestado na vistoria de saída, após análise criteriosa, o item foi devidamente retirado. Reconhecemos que a comunicação ao longo desse processo poderia ter sido conduzida com mais clareza e agilidade, e reforçamos nossos procedimentos internos para que isso não se repita.
Informamos que, no momento do registro desta reclamação, as tratativas já se encontravam em andamento e seguem em curso, com o objetivo de concluir o processo da melhor forma possível para todas as partes envolvidas.
A Polo Aluguel atua com seriedade, transparência e compromisso com todos os envolvidos na relação locatícia, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Polo Aluguel.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 06:13
Agradeço o retorno, porém a reclamação não foi efetivamente resolvida.
A resposta apresentada não esclarece objetivamente os principais pontos questionados:
* a cobrança integral do aluguel mesmo com desocupação anterior ao fim do mês;
* a aplicação de multa e juros decorrentes de inconsistências geradas pela própria administradora;
* a cobrança de fundo de reserva, obrigação que não compete ao locatário.
Além disso, embora a imobiliária mencione que as chaves permaneceram para conclusão de vistoria, é importante registrar que parte significativa das tratativas ocorreu justamente em razão de apontamentos contestados na vistoria, inclusive com item posteriormente retirado após análise, demonstrando que havia divergências legítimas por parte do locatário.
Também foi reconhecida pela própria empresa a falha de comunicação e condução do atendimento durante o processo.
Reforço que permaneço disponível para resolução amigável, porém aguardo:
* apresentação discriminada dos valores;
* recálculo proporcional correto;
* exclusão de encargos indevidos.
Até o momento, a situação segue pendente de solução efetiva.