Imobiliária atrasa encerramento do contrato, cobra aluguel após entrega das chaves e retém caução indevidamente.
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2025 às 08:44
ID: 224745277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntreguei as chaves do imóvel no dia 11/07/25 e, desde então, a imobiliária tem atrasado de forma injustificada o encerramento.
A primeira vistoria foi enviada com erros graves e cobranças indevidas, reconhecidas pela própria imobiliária e mesmo assim eles seguiram me dizendo que eu deveria ter retirado a chave para fazer reparos e também insistem que devo pagar o aluguel após a entrega das chaves. Agora, o mesmo comportamento se repete: atrasam o envio do fechamento final (enviaram apenas um orçamento e queriam que eu pagasse, sem nenhum fechamento formal), sem prazo definido, tentando empurrar para mim aluguéis e despesas posteriores à entrega das chaves.
Esse tipo de conduta caracteriza má-fé e causa prejuízo ao consumidor, até porque estão agindo contra a lei fazendo retenção indevida do meu caução por mais de 30 dias e sem data para devolução. Exijo o fechamento imediato e definitivo do contrato, com a devida correção, sem cobranças indevidas após a entrega das chaves.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 07:50
Jaqueline,
Gostaríamos de esclarecer que não há cobrança de aluguéis ou encargos após a data da entrega das chaves. A rescisão contratual está em fase final e, para garantir total transparência, já providenciamos o segundo orçamento solicitado, que será encaminhado junto ao boleto e à planilha de débitos.
Reforçamos que todos os procedimentos seguem a legislação vigente e são conduzidos com respeito, clareza e responsabilidade, buscando sempre uma solução justa e equilibrada para ambas as partes. Para mais informações, nosso departamento responsável está à disposição pelo telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Polo Aluguel.