Imobiliária impede acompanhamento de vistoria e exige reparos indevidos
Não resolvido
Goiânia - GO
20/10/2025 às 17:00
ID: 229807395
Atingimos uma situação incontornável junto a imobiliária que administra o imóvel que locamos.
A imobiliária por duas vezes impediu que eu acompanhasse as visitas, informando o horário errado do comparecimento do vistoriador sempre que chegávamos o mesmo havia ido mais cedo, apresentando somente laudos feitos por funcionários dela própria, esse último inclusive sem nenhuma foto, e pendências genéricas como "pinte tudo de novo pra tirar manchas", o que é impossível de se fazer visto a ausência de fotos no laudo. Apresentar laudos unilaterais impedindo o acompanhamento é vedado pela lei do inquilinato, fornecer laudos sem fotos também devido ao direito a informação de CDC, assim como é vedado fazer venda casada obrigando o cliente a contratar serviços de reforma de empresa parceira para que este possa se finalmente livre, caso contrário insistir.
Temos vídeo provando que a pintura foi feita a contento, as portas receberam pintura adequada, a única mancha visível são da sacada, mancha que já havíamos informado a imobiliária da existência, pois apareceu durante a reforma do telhado do prédio que afetou todas edificações do último andar (confirmado em ata de reunião do condomínio) e portanto não são responsabilidade do inquilino, pintamos, reparamos a textura, porém a mancha voltou. No vídeo também é possível ver que a armário está em pleno funcionamento e em boas condições e mesmo assim querem troquemos todo ele, troquemos portas etc, em suma querem que um apartamento de mais de 10 anos seja reformado e modernizado pelo inquilino de 5 meses.
Esgotamos as tentativas de resolver amigavelmente e entraremos com processo judicial contra imobiliária, o motivo desta e outras denúncias que faremos é apenas alertar aos futuros consumidores.
Em anexo mostramos laudos de vistoria que pedem, "revisão de rede hidraulico" como se fossemos encanadores contratados ainda que houvesse vazamentos a responsabilidade de reparo seria do proprietário, reparo de interfone que na vistoria de entrada já constava como mudo e pedido de retoques em pintura de basicamente todos os cômodos, sem nenhum tipo de imagem no laudo para comprovar tais manchas, sendo que esta pintura foi feita em 3 demãos como eu mesmo pude acompanhar.
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Engenheiro Civil
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:03
Olá, Sr. Marcus Paulo. Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos citados.
Lamentamos os transtornos ocasionados relacionados ao agendamento das vistorias. Após análise, identificamos divergências de horário repassadas ao locatário, e reforçamos nossos procedimentos internos com a equipe envolvida. Assim que o fato foi identificado, realizamos contato para registrar nossas desculpas e disponibilizar novo agendamento para acompanhamento presencial.
Sobre os apontamentos técnicos presentes no laudo, informamos que todos os itens passam por avaliação criteriosa, em conjunto com o proprietário, sempre observando o contrato de locação, condições de uso e normas aplicáveis. As imagens referentes ao imóvel foram enviadas sempre que solicitadas, a fim de apoiar a contestação de forma transparente.
Reforçamos que a Polo Aluguel atua com seriedade, respeito às legislações vigentes e compromisso com todos os envolvidos na relação locatícia. Estamos continuamente aprimorando nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez mais segura e profissional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Polo Aluguel.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 10:22
O laudo não tinha nenhuma imagem como já foi provado, não existe vistoria sem fotos, muito menos uma feita sem a possibilidade de acompanhar. Afinal, como arrumar algo que não se sabe o que é.
Impedir o acompanhamento de visita não é um engano operacional, é uma falha grave que invalida qualquer procedimento que possa ter ocorrido.
Os apontamentos feitos não foram rigorosos, pelo contrário, são superficiais e indevidos.
A questão já foi judicializada.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 10:35
Olá, Sr. Marcus Paulo. Seu posicionamento foi registrado. Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Polo Aluguel.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 10:58
Apesar do problema os funcionários são muito bem educados sempre me tratando com cortesia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5