Polo Blu

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Ribeirão Claro - PR

20/01/2023 às 10:49

ID: 157812117

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Dia 01/01 comprei o produto "Kit 3 Pares Tênis Slip On Masculino Lona Dia a Dia Casual" vendido e enviado por "POLO BLU" (Polo Blu Comercio de Calcados, Presentes Brinquedos e Acessorios Para Veiculos EIRELI) através do site da Netshoes. O pagamento foi confirmado no mesmo dia.

Baseado na informação disponível na página do produto, o comprimento da palmilha do número 39 é 25,97cm. Por isso, pedi o n 39.

Dia 05/01 a entrega foi efetuada, porém os calçados vieram bem maiores do que a medida informada no site. Por esta razão, fui obrigado a solicitar a troca por um número menor.

Ainda no dia 05/01 o código de postagem foi gerado e o produto foi postado nos Correios.

No dia 12/01 o objeto foi entregue ao destinatário, conforme informação de rastreamento disponível no site dos Correios. Portanto, o prazo de análise de troca de 5 dias úteis após o recebimento garantido no site da compra venceu no dia 19/01, mas nenhuma informação nova sobre o processo de troca foi passada. Quando clico em "acompanhar troca" aparece a mensagem "Erro ao carregar os dados. Por favor, tente novamente!".

Quero saber porque a informação de tamanho na página do produto não confere com a medida do produto enviado e porque o prazo de 5 dias úteis não foi cumprido.

Necessito de andamento urgente no processo de troca, pois estou precisando dos calçados. Vocês não deviam manter medidas erradas no site, pois isso gera muito transtorno aos compradores.