Climatizador com defeito, sem assistência e garantia negada pela empresa.

Prezado(a) cliente,

Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a transparência e melhoria contínua dos nossos processos.

Após análise do histórico de atendimento, identificamos que o equipamento foi adquirido em maio de 2025 e que a instalação foi realizada por terceiros, por iniciativa própria, sem a utilização da rede técnica indicada pela Polo Clima. Ressaltamos que a instalação fora da rede autorizada pode impactar diretamente o desempenho do equipamento e as condições de garantia, conforme orientações previamente informadas.

Sobre a grade defletora mencionada, o apontamento foi realizado após o recebimento do produto, sendo informado pelo próprio cliente que não houve conferência no ato da entrega. Ainda assim, em caráter de boa-fé, a Polo Clima autorizou a substituição da peça em garantia, condicionada apenas ao envio do número de série do equipamento ***** informação que não foi encaminhada, apesar de solicitações em diferentes momentos.

Em relação aos demais pontos relatados posteriormente, como vazamentos, falhas no painel e necessidade de limpeza, estes indicam a possível ausência de manutenção preventiva e/ou intervenção técnica não autorizada, fatores que podem comprometer o funcionamento do equipamento e que não estão relacionados a defeito de fabricação.

Importante destacar que, ao longo de todo o período, a Polo Clima permaneceu à disposição, prestando suporte e orientações técnicas sempre que acionada. No entanto, a continuidade do atendimento dependia do envio de informações essenciais e da aprovação de avaliação técnica especializada, o que não ocorreu até o momento.

Dessa forma, esclarecemos que a Polo Clima não pode ser responsabilizada pelos problemas decorrentes de instalação por terceiros não autorizados, ausência de manutenção preventiva ou não cumprimento das orientações técnicas fornecidas.

Reforçamos, contudo, nosso compromisso com o cliente e informamos que a substituição da grade defletora segue disponível em garantia, conforme previamente autorizado. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento mediante avaliação técnica com profissional indicado.

Atenciosamente,
Polo Clima

Entrei em contato logo no primeiro mês após a compra e não resolveram, não tinha uma empresa ou profissional para instalar o aparelho, esperei por um mês e nada.
Não recomendo a ninguém está empresa.

A mesma protestou a nossa empresa, sendo assim iremos entrar com uma ação na justiça.

Prezado(a) cliente,

Volto a dizer, a peça mencionada consiste em componente plástico, cuja verificação e eventual substituição devem ser realizadas no ato da entrega, especialmente para identificação de possíveis avarias decorrentes de transporte, conforme práticas técnicas e orientações do fabricante. Solicitações realizadas meses após a aquisição e fora deste contexto não se enquadram nas condições regulares de garantia.

Ainda assim, ressalta-se que, mesmo diante da ausência de obrigação legal ou contratual, a Polo Clima, pautada na boa-fé objetiva e no compromisso com seus clientes, procedeu com o fornecimento da peça em caráter de exceção após o envio do número de série do produto, requisito indispensável para abertura de chamado e análise de garantia, conforme procedimento padrão da fabricante.

Em relação à alegação de que não havia empresa ou profissional para instalação, esclarecemos que a Polo Clima Climatizadores não realiza diretamente os serviços de instalação.

Atuamos por meio de uma rede de representantes autorizados, que são responsáveis tanto pela comercialização quanto pelo suporte regional, incluindo a realização da instalação ou a indicação de técnicos qualificados na região.

Permanecemos à disposição para direcionamento adequado sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Polo Clima Climatizadores

[Editado pelo Reclame Aqui] empresa não resolveu o problema do aparelho não repuseram as peças não tenho atendimento e são [Editado pelo Reclame Aqui] não compre nada dessa empresa

Prezado(a) cliente,

A Polo Clima já apresentou, de forma clara e documentada, todos os esclarecimentos sobre o seu caso, bem como disponibilizou atendimento e solução dentro dos critérios técnicos e de garantia.

Ressaltamos que o prosseguimento dependia do envio de informações e da realização de avaliação técnica adequada, o que não foi concluído. Além disso, fatores como instalação por terceiros não autorizados podem comprometer o funcionamento do equipamento e suas condições de garantia.

Dessa forma, consideramos que todas as providências cabíveis por parte da empresa foram devidamente adotadas.

Atenciosamente,
Polo Clima Climatizadores