Climatizadores POLO CLIMA ( se derem azar de não funcionar corretamente o pós venda é um pesadelo)
Não resolvido
Araguari - MG
24/10/2024 às 14:10
ID: 200437293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Reclamação sobre climatizadores defeituosos e falta de assistência da empresa POLO CLIMA.
Prezados, alerta para vocês que desejam comprar climatizadores junto a POLO CLIMA, se derem o azar de precisar de assistência vocês estarão em maus lençóis.
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a compra realizada junto à Polo Clima de dois climatizadores, adquiridos recentemente, que não estão funcionando corretamente. Desde a instalação, ambos os aparelhos apresentaram problemas no desempenho e o representante da empresa parece não se importar muito com a gente, haja visto que isso tem gerado extress para colaboradores e clientes que frequentam o nosso estabelecimento.
Além disso, tentamos diversas vezes entrar em contato com o suporte técnico da empresa para solicitar assistência, mas, até o momento, não recebemos nenhum retorno efetivo, somente enrolação atrás de enrolação. Essa falta de resposta prática agrava ainda mais a situação, já que adquirimos os produtos confiando na qualidade e no serviço de pós-venda da empresa que parecia pela grandiosidade ter um nome a zelar.
Solicito, portanto, uma solução urgente para o problema, seja o reparo ou a substituição dos climatizadores defeituosos. Caso não seja possível solucionar de maneira satisfatória em um prazo de 7 dias, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 07:42
Bom dia prezado, Deivid. Lamentamos por sua insatisfação, porém não tínhamos conhecimento da sua insatisfação, mas assim que fomos acionados, entramos em contato com o representante que te atende e o suporte foi agendado para hoje, dia 25/10. Contudo fomos informados por nosso representante, que já o atendeu em alguns momentos e constatou que o motivo da sua insatisfação era devido ao subdimensionamento, e esse subdimensionamento foi de escolha sua durante o projeto. E em outra visita também foi constatado que os climatizadores estavam sem água por falha no sistema hidráulico do seu prédio. Mas não se preocupe, hoje o representante irá novamente até o local e irá expor detalhadamente o que é necessário para que você possa ficar satisfeito com os climatizadores da Pólo Clima.
Mais uma vez, sentimos muito por sua insatisfação e vamos fazer de tudo para que mude seu conceito sobre nosso trabalho.
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 14:17
Os climatizadores não estão funcionando( o próprio representante, Marcelo Leite, falou isso no dia 25/10 quando esteve aqui pessoalmente após a publicação da reclamação aqui no RECLAME AQUI )e o representante e a empresa ficam dando desculpas públicas esfarrapadas pra ficar postergando o caso. Não comprem e nem façam negócio com a polo clima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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