Reclamação sobre Atendimento e Manutenção
Não resolvido
Franca - SP
28/11/2024 às 17:11
ID: 203150659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Polo Clima,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento e a assistência técnica prestados pelo representante Marcelo de Franca SP. Ao longo dos últimos anos, adquiri quatro máquinas da marca, demonstrando confiança nos produtos e na empresa. No entanto, a experiência com o suporte tem deixado muito a desejar, especialmente no que se refere à máquina de teto comprada há 16 meses.
Desde a compra, a referida máquina já apresentou problemas em duas ocasiões. Da primeira vez, precisei recorrer à matriz para que o atendimento fosse realizado, já que o representante local não demonstrou comprometimento. A situação foi resolvida, mas apenas após intervenção direta da matriz.
Infelizmente, o problema na mesma maquina se repetiu recentemente. A máquina está inoperante há mais de 10 dias, e apesar das reiteradas solicitações de manutenção, a assistência não foi realizada. Novamente, precisei contatar a matriz, e após isso, recebi um contato do representante em tom de insatisfação, deixando claro que a minha reclamação na matriz gerou desconforto. Inclusive, foi dito que, caso eu quisesse manutenção, deveria buscar em outro empresa.
Tal postura é inaceitável e não condiz com os valores que se espera de uma empresa como a Polo Clima. Estou profundamente decepcionado com o atendimento e a falta de respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Difranca Calçados
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 07:46
Bom Dia Sr. Eder. Lamentamos por sua insatisfação, e assim que fomos acionados ontem, entramos em contato com o representante que te atende, e o mesmo nos informou que não executou o serviço solicitado por não chegarem a um acordo em relação ao agendamento. Conforme já passado ontem, deixamos a critério do Sr. a contratação de serviços de outra equipe de sua confiança, inclusive indicamos as mais próximas da sua região. Caso deseja orçamento de peças de reposição, atendemos através de nosso televendas ******* 0606667/******* ou whatsapp*******.
Todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas para que isso não ocorra novamente, a empresa preza pelo bom atendimento e satisfação do cliente e estamos trabalhando junto aos representantes para que melhorem o pôs venda.
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 08:03
Como falei anteriormente, em nenhum momento foi tentado um agendamento e sim a fala de que está vindo, porém está vindo todos os dias e não veio até ontem e ao reclamar da falta de comprometimentos com cliente e fui orientado pelo Sr. Marcelo de que se eu quisesse manutenção, era para chamar o concorrente para fazer, e isso foi feito, chamei o concorrente para fazer na máquina da polo clima.
Réplica da empresa
29/11/2024 às 09:48
Caso deseja orçamento de peças de reposição, atendemos através de nosso televendas ******* 0606667/******* ou WhatsApp*******. Tambem estamos a disposição para atender qualquer duvida tambem através do nosso suporte tecnico através do telefone*******. Todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas para que isso não ocorra novamente.
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 15:28
Com a empresa Polo clima, tudo nem, porem seu revendedor de Franca Muito ruim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5