Polo Frio

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Araçuaí - MG

08/03/2025 às 16:05

ID: 211659511

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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RAFAEL VIEIRA LUIZ
*******. BAIRRO: SÃO FRANCISCO
ARAÇUAI-MG
CPF: *******
CONTATO:*******
*******
07/03/*******
A/C: Serviço de Atendimento ao Cliente
POLO FRIO / IDEAL MÁQUINAS
Assunto: Reclamação sobre defeito em cervejeira 3 portas e falta de assistência técnica
Prezados,
Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o produto adquirido da POLOFRIO na empresa IDEAL MÁQUINAS JOSÉ GILVANE SANTOS ALMEIDA, CNPJ: 11.*******.*******/*******80, uma cervejeira 03 portas POLOFRIO NO VALOR DE R$ 13.*******,00, número de série *******, comprada em 20/02/******* ATRAVÉS DA Nota Fiscal n *******, anexa.
Infelizmente, o produto apresentou defeito desde os primeiros meses de não gelar as bebidas, formação de muito gelo, inoperante. Desde então, venho tentando agendar um atendimento técnico para solucionar o problema, foram feitas diversas tentativas, onde mandaram poucas vezes um técnico que sequer aprofundava no que seria e pior, este técnico em nenhum momento informou ao fabricante desses chamados. O próprio vendedor do equipamento reconhece que esses chamados não eram transmitidos ao fabricante. E nunca resolviam.
Passei meses sofrendo com isso, tomando prejuízos e prejuízos pois possuo uma espetaria e não pude usufruir e colocar bebidas para serem comercializadas.
Fiz diversos contatos, nem o vendedor nem o fabricante deram assistência.
Até que o motor queimou com menos de 01 ano, sem utilizar quase.
Um absurdo tanto por parte do vendedor quanto do fabricante. E com isso, passaram os míseros 3 meses de garantia, um equipamento deste porte, deste valor, com 03 meses de garantia. Porém possuo provas que até mesmo dentro deste mísero prazo fiz contatos para solucionarem o problema e nada foi feito.
Na hora de concluir a venda, a vista, é uma coisa, mas depois que entregam, esquece do cliente.
Absurdo.
Com isso o motor queimou e o fabricante após reclamação no RECLAME AQUi enviou um novo motor mas não enviou uma assistência digna. Colocaram o motor no lugar somente e até hoje sem funcionar corretamente. Absurdo.

QUERO AQUI ACIONAR NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O artigo 18, parágrafo 1, inciso I, e o parágrafo 6, inciso III e solicitar a devolução do valor ou a substituição do equipamento.

Não quero acreditar que isso seja um [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo com urgência solução do problema amigavelmente para que não tenha que recorrer a justiça.

Até o momento não obtive qualquer resposta ou assistência eficaz.
Gostaria de registrar minha indignação quanto à falta de suporte técnico adequado e à demora para resolver uma situação que compromete a qualidade do serviço prestado pelas empresas citadas.
Solicito, portanto, que minha reclamação seja tratada com urgência, com a devida assistência técnica ou, se necessário, o reparo ou troca do produto, conforme os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aguardo uma resposta rápida e solução para o problema em questão. Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e a busca por reparação judicial.
Atenciosamente,
RAFAEL VIEIRA LUIZ
CPF: *******
CONTATO:*******