Produtos errado
Respondida
São Caetano do Sul - SP
31/08/2022 às 13:28
ID: 149421541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit de 4 camisas polo através da plataforma do mercado livre e quando recebi a compra identifiquei que 2 camisas veio errado, cores e modelo diferente sendo que após a compra fui bem claro informando as cores que eu gostaria e mesmo assim enviaram errado. Entrei contato com o vendedor para tentar resolver o problema, que é algo tão simples, e fui informado que teria que devolver toda a compra através do mercado livre sendo que só precisaria trocar 2 peças e não todas as peças. Isso é lamentável, falta de atenção, processo burocrático para resolver um problema simples.
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Resposta da empresa
20/09/2022 às 10:27
Bom dia Gustavo, tudo bem? Na aba Termos e Condições do Mercado Livre, você pode ter acesso como funciona o processo de troca, infelizmente, mesmo sendo um erro nosso, não podemos infringir os Termos da plataforma, pois caso seja feita a troca por fora, o Mercado Livre não se responsabilizará por algum possível problema.
Sentimos muito pelo ocorrido, esperamos que entenda nossa posição!
Att. Equipe Polo Marine :)