Má fé?
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2016 às 21:19
ID: 16335926
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos um mês e meio o ar condicionado do estúdio 1 perdeu sua eficiência, e como já conheço alguns defeitos que esses aparelhos costumam apresentar constatei que estava com pouco gás de arrefecimento, procurei na internet e achei uma empresa Polo Norte Climatização aprovada pelo teste de honestidade do CQC profissionais qualificados etc... Após contato telefônico um técnico foi ao estúdio para fazer a manutenção, logo foi falando que talvez não fosse o gás, que poderia ser a instalação, vazamentos o diabo a quatro, mesmo sem examinar o aparelho, respondi que tinha *******% de certeza que era o gás, e se ele poderia apenas fazer o serviço que eu estava requisitando, um pouco contrariado ele ligou o equipamento e fez a recarga, e falou agora esta ok, se der algum problema.... E me cobrou R$*******,00 pelo serviço de 15 minutos, Percebi que após o serviço o split não apresentava a mesma eficiência, então eu fiz toda a limpeza do aparelho que é novo, ainda não tem um ano, na esperança de recuperar o que tinha antes, melhorou mas não resolveu, os clientes reclamavam pois o estúdio ficava quente, e nesse verão não preciso nem comentar mais nada, resolvi então chamar uma outra empresa, hoje o técnico foi e ao medir a pressão do gás se surpreendeu dos 65 bar de pressão que seria o correto, estava com pouco mais de 90 bar ou 50% de sobre carga! uma bomba relógio prestes a travar o compressor e o prejuízo seria a troca do aparelho todo ou do compressor que custa quase o preço de um novo split, dei sorte e não tomei um baita prejuízo, logo percebi que fui vítima de um mal funcionário/profissional ou empresa desonesta pagando de honesta, aqui vai um print do blog da empresa para alertar outros a não cair nessa armadilha.
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Resposta da empresa
15/01/2016 às 09:50
O SENHOR ESTA RECLAMANDO DO QUE NEM AO MENOS O SENHOR LIGOU PARA AGENTE PARA PEDIR GARANTIA RETIRE A RECLAMAÇÃO SE NÃO VAMOS ENTRAR CONTRA O SENHOR COM PROCESSO DE DANOS MORAIS MATERIAIS .
ATT...MARCELO MARINHO
Réplica do consumidor
15/01/2016 às 14:48
Liguei sim!!! dia 14/01/15 e somente após a ligação e o atendimento desinteressado, onde por muitas vezes eu não sabia se realmente tinha alguém me ouvindo do outro lado da linha telefônica, sequer perguntaram meu telefone ou nome, que foi fornecido por iniciativa minha, só então que resolvi usar esse apropriado canal. Segundo o código do consumidor Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e risco, também em relações de consumo, nas quais os consumidores por serem parte hipossuficiente na relação são constrangidos moralmente, com ameaças e constrangimentos, logo percebo inversão do ônus, ao Sr Marcelo partir para ameaça com uma ação judicial, também tive prejuízos de ordem material, uma vez que clientes desmarcaram compromissos devido ao mal funcionamento do Split em pleno verão, ainda arquei com as custas pagando outra empresa a fim de reparar o serviço mal executado por seu funcionário. Quando liguei esperava apenas uma justificativa e um pedido de desculpa, só isso já resolveria o problema, e não procuraria mais seus serviços, infelizmente não foi isso que aconteceu, agora um pouco de humildade em reconhecer um mau serviço é o que espero. Sem mais