Dificuldade de uso da ferramenta e contato com o suporte. Solicito estorno.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Piraquara - PR

23/01/2026 às 09:53

ID: 238584439

Olá, bom dia! Adquiri a ferramenta 20/01/2026, não consegui usar os aplicativos, e não conseguindo falar com o suporte nem pelo WhatsApp e nem pelo Chat deles, não sei mais o que fazer.
Por favor, peço que o valor me seja estornado urgente.
No aguardo.

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Resposta da empresa

23/01/2026 às 14:50

Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.

Como intermediários no processamento do pagamento, nossa atuação se limita ao gerenciamento da transação financeira. Sendo assim, não temos controle sobre às políticas referentes ao produto ou serviço, essa responsabilidade cabe exclusivamente ao vendedor ou à loja onde a compra foi realizada.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor, loja ou site para discutir o reembolso ou a resolução da compra. Vamos notificar o vendedor sobre a sua reclamação para que ele possa resolver o problema o mais breve possível.

Caso não tenha conseguido contato direto com a loja ou vendedor, por favor, entre em contato conosco (Polo Pagamentos) através do suporte em nosso site.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe PoloPag

Consideração final do consumidor

22/02/2026 às 09:33

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9