Exclusão de cobrança recorrente indevida da Polo Pagamentos LTDA

Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.

Como intermediários no processamento do pagamento, nossa atuação se limita ao gerenciamento da transação financeira. Sendo assim, não temos controle sobre às políticas referentes ao produto ou serviço, essa responsabilidade cabe exclusivamente ao vendedor ou à loja onde a compra foi realizada.

Recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor, loja ou site para discutir o reembolso ou a resolução da compra. Vamos notificar o vendedor sobre a sua reclamação para que ele possa resolver o problema o mais breve possível.

Caso não tenha conseguido contato direto com a loja ou vendedor, por favor, entre em contato conosco (Polo Pagamentos) através do suporte em nosso site.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe PoloPag

Falou, falou e bao me respondeu nada do que perguntei, todos pagamento que faço e via PIX, no meu CPF, e foi identificado no CNPJ, que fiz somente para o INSS, nem uso. Até agora não sei de onde é, e ainda querem que eu fale com o vendedor!!!!!

Olá, senhora. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

Nossa empresa atua apenas como intermediadora de pagamentos via PIX entre clientes e vendedores. Trabalhamos exclusivamente com PIX, portanto não emitimos boletos nem qualquer outro tipo de cobrança automática.
Sobre o PIX programado que aparece em sua conta: esse tipo de agendamento só pode ser criado diretamente dentro do aplicativo do banco do próprio titular da conta. Ou seja, ele só pode ser configurado acessando o app bancário da conta, e nós não temos acesso ao aplicativo bancário dos clientes nem conseguimos programar esse tipo de transação.
Por esse motivo, não temos como criar, alterar ou cancelar um PIX programado na sua conta.
O que pode ter acontecido é:
o PIX pode ter sido programado manualmente na própria conta, às vezes sem perceber; ou
pode ter ocorrido algum erro no sistema do banco.
De qualquer forma, a solução costuma ser simples:
Acesse o aplicativo do seu banco.
Vá na área de PIX Agendamentos / PIX programado.
Localize o agendamento e selecione cancelar.
Caso o agendamento não apareça para cancelamento, recomendamos entrar em contato diretamente com o atendimento do seu banco, pois somente o próprio banco consegue verificar ou cancelar programações dentro da conta.

Ficamos à disposição caso precise de mais alguma orientação.