Pagamento via Pix não reconhecido e ausência de recebimento do produto/serviço pela intermediadora Polo Pagamentos/Woovi
Respondida
Curitiba - PR
31/05/2026 às 23:23
ID: 250120945
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 19,99, no dia 29/05/*******, às 23h17, e no comprovante consta como recebedor Polo Pagamentos, CNPJ 49.*******.*******/*******30, instituição Woovi IP LTDA.
Tenho ciência de que a empresa pode não ter sido a vendedora direta do produto/serviço, porém ela aparece como intermediadora/recebedora do pagamento, portanto solicito suporte para identificar a transação e resolver o problema.
Ocorre que, após o pagamento, não recebi o devido suporte/entrega/retorno referente à compra, e não consegui resolver diretamente com o suposto vendedor. Como a Polo Pagamentos/Woovi consta no comprovante como recebedora/intermediadora da operação, peço que a empresa:
1. Localize a transação pelo identificador do Pix;
2. Informe quem foi o vendedor/beneficiário final vinculado a esse pagamento;
3. Oriente formalmente como proceder para contestação ou estorno;
4. Realize o suporte necessário, já que o pagamento foi processado por meio da plataforma de vocês.
Dados da transação:
Valor: R$ 19,99
Data: 29/05/*******
Horário: 23h17
Recebedor: Polo Pagamentos
CNPJ: 49.*******.*******/*******30
Instituição: Woovi IP LTDA
Identificador: 60d332ec16ce413d89abb954e167a215
Aguardo uma resposta objetiva e a solução do caso. Caso não haja retorno, irei buscar outros meios de contestação junto ao banco pagador e órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 13:37
Identificamos que sua compra foi realizada em um site externo e que a PoloPag foi escolhida como o meio de pagamento.
Como intermediários no processamento do pagamento, nossa atuação se limita ao gerenciamento da transação financeira. Sendo assim, não temos controle sobre às políticas referentes ao produto ou serviço, essa responsabilidade cabe exclusivamente ao vendedor ou à loja onde a compra foi realizada.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor, loja ou site para discutir o reembolso ou a resolução da compra. Vamos notificar o vendedor sobre a sua reclamação para que ele possa resolver o problema o mais breve possível.
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