Polo Shopping Indaiatuba

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São Paulo - SP

20/07/2025 às 14:24

ID: 222535343

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No sábado, dia 12/07/2025, estive com minha família no Polo Shopping Indaiatuba e utilizamos os serviços da loja/quiosque STOP&GO, que aluga carrinhos elétricos infantis. Adquirimos duas sessões de 15 minutos (R$ 35,00 cada), totalizando R$ 70,00.

Infelizmente, os dois carrinhos estavam com problemas sérios de funcionamento (bateria fraca, falhas na condução), o que impediu as crianças de usufruírem da atividade. Após a reclamação, foi necessário acionar a segurança do shopping, que testemunhou toda a situação e a negociação. A equipe da loja se comprometeu a realizar o reembolso total de R$ 70,00 na segunda-feira seguinte (15/07), o que não foi cumprido até o momento.

Logo após nossa reclamação, os mesmos carrinhos defeituosos foram entregues a outra cliente, cujas crianças também não conseguiram utilizá-los, resultando em nova reclamação semelhante à nossa. Isso comprova que o problema era conhecido e, mesmo assim, ignorado.

Outro ponto extremamente preocupante foi o atendimento inadequado das duas atendentes, que aparentavam ser menores de idade, sem preparo algum para lidar com o público ou resolver qualquer tipo de situação. Ambas demonstraram total falta de postura, não sabiam como proceder e não tinham acesso a nenhuma autoridade responsável pela loja.

Tentamos contato com a gerente da STOP&GO, mas fomos informados de que ela só atende durante a semana, o que é inaceitável para um serviço voltado ao público infantil que opera principalmente aos finais de semana.

Por fim, vale ressaltar que não foi possível localizar a loja STOP&GO em nenhum canal oficial, como o Reclame Aqui ou site institucional, nem encontramos qualquer informação visível de CNPJ ou razão social no quiosque, o que torna a situação ainda mais grave. O consumidor fica completamente desamparado e sem meios formais de registrar reclamações ou acionar a loja diretamente o que é inaceitável, especialmente dentro de um shopping de porte como o Polo Shopping Indaiatuba.

Diante disso, peço que o Polo Shopping se responsabilize por intermediar a devolução do valor pago e reavalie seriamente a permanência dessa operação em seu espaço, já que ela não demonstra compromisso com o consumidor, nem respeito básico no atendimento.

Caso não haja solução imediata, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, redes sociais e outras entidades de defesa do consumidor.