Cobrança de estacionamento por ultrapassar tempo de tolerância no shopping
Respondida
Itu - SP
09/08/2026 às 01:07
ID: 255979071
Boa noite!
No sábado dia 08/08 ,fui ao shopping polo às 18 horas e alguns minutos para ir ao cinema , porém como não consegui nenhuma sessão pois estava tudo lotado, rapidamente voltei para o meu carro e queria ir embora imediatamente para não pagar estacionamento, mas eu percebi que o tempo de tolerância é apenas 10 min e logo tinha dado 8 min que eu tinha entrado ao shopping. Quando me dirigi a saída , vi que a cancela não abria e percebi que tinha passado 1 min apenas , que era no caso o horário de 18:34 e por esse motivo infelizmente tive que retornar e fui pagar o estacionamento que me cobrou 12 reais por conta desse tempo. Achei um absurdo o tempo de tolerância de 10 min em um shopping em que já foi muito difícil encontrar lugar para estacionar , e quase não tinha vaga. Então qualquer motorista já está suscetível a não conseguir lugar para estacionar e depois ser punido e pagar estacionamento. O tempo de tolerância deveria ser no mínimo de 20 min , assim da tempo de sair e não pagar. Portanto, o shopping polo deveria me ressacir esse valor por conta que não foi justa a cobrança e do modo que foi efetuado. E além disso o shopping polo deveria aumentar o tempo de tolerância para 20 min , assim esta situação não iria ter ocorrido. O shopping polo precisa melhorar muito, qualquer shopping da região o tempo de tolerância é de 20 min. Nunca vi na minha vida tempo de tolerância de 10 min.
Segue anexo o comprovante do ticket do estacionamento e do comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:36
Olá, Jeremias, agradecemos o contato.
Verificamos sua manifestação junto ao estacionamento e, após análise das imagens do CFTV, constatamos que o Sr. acessou o estacionamento pela Cancela G3 Casa da Esfiha às 18h23 e tentou a saída pela Cancela G5 Academia às 18h34.
Na análise realizada, verificamos também que não havia formação de fila na cancela de saída naquele momento, o que possibilitava a saída dentro do período de tolerância estabelecido.
Conforme a política interna do estacionamento do Polo Shopping, o período de tolerância concedido é de 10 minutos. Como o sistema de estacionamento é automatizado, ao ultrapassar o período de tolerância, mesmo que por apenas 1 minuto, ele automaticamente identifica a necessidade de pagamento da tarifa.
Ressaltamos que essa regra é aplicada de forma igualitária a todos os clientes e tem como objetivo garantir a organização, a rotatividade das vagas e a fluidez do estacionamento.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.