Dano em veículo no estacionameno..
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2025 às 16:29
ID: 225425189
Estacionei meu veículo Yaris Hatch modelo 2024, branco, na área proximo da entrada de alimentacao pelA porta junto à loterica por volta das 11:43hs. Almocei e em seguida fui fazer compras no Tenda, com o carro e parei em frente a porta de entrada cerca de 45 minutos após o horário citado. Sai do atacadista e do Shopping cerca 01 hora depois. Fui direto pra casa. Ao chegar na garagem e ao dar a volta notei um amassado na porta traseira do lado direito. O amassado foi gerado com muita força pois ficou uma marca na vertical da porta que infelizmente não será possível dessa massa pelo Martelinhobde ouro além de descascar a pintura. Contactei o Sac do Shopping através de e-mail que prontamente me respondeu pedindo algumas informações sobre o meu veículo e nada sobre o horário de entrada. Alguns dias depois ligaram respondendo que o setor responsável não viu nenhum dano no veículo nem na saída e nem na entrada e que se eu quiser ver as imagens? Eu teria que entrar na Justiça. Se o amassado fosse fácil de ser visto por câmeras nas cabines de entrada e saída, seria aceitável. Mandei as fotos dio amassado e mesmo assim o Sac disse que era responsabilidade de outro setor e nada podia fazer.
Pergunto então pra que serve o SAC se não consegue acesso a todos os setores do Shopping?
Não tem autonomia?
Disse que nem ela pode assistir os vídeos.
Não resta dúvidas que acionarei o Juizado de pequenas causas. Afinal o proprietário do veículo causador da batida deve ser identificado e chamado para esclarecimentos e responsabilizado pelos danos para aprender a ter cuidados ao estacionar um veículo em área comum.
O Shopping deveria ser o primeiro a tomar atitudes. Lamentável a falta de interesse.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 14:23
Olá, Missao.
Após análise das imagens, verificamos que o veículo esteve estacionado, inicialmente, em uma vaga em frente à ambulância e, posteriormente, em uma vaga próxima ao Tenda, não sendo identificado, em nenhum dos dois locais, qualquer contato com outro veículo que pudesse ter causado os danos informados.
Esclarecemos que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/******* LGPD), as imagens das câmeras de segurança são consideradas dados pessoais e, portanto, não podem ser disponibilizadas diretamente ao público, visando à preservação da privacidade e da segurança de terceiros.
As imagens estão devidamente armazenadas e poderão ser acessadas somente mediante solicitação de órgãos oficiais, para fins de investigação judicial.
Contamos com sua compreensão !
Atenciosamente,
Administração Polo Shopping Indaiatuba.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 11:21
A resposta telefonica não foi essa. Foi dito que o veículo entrou intacto e saiu intacto. Somente agora informei os locais onde o veiculo ficou parado e eles estão usando esta informação como resposta. E o meu veiculo não ficou parado em nenhuma entrada de ambulancia.
Quero ver as cameras com as imagens de que o veiculo entrou intacto e saiu intacto como disseram verbalmente.
Fui informado verbalmente que as imagens so serão disponibilizadas judicialmente. Quando eu obter a autorização judicial, eles com certeza vão informar que as imagens já foram apagadas?
Estão com medo de que? Não tem seguro? Eu sou a parte interessada.
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 06:34
sr querem o pedido pela justiça, assim será. não respeitam o consumidor. não tem vigilancia externa como os shopping e supermercados maiores e melhores do país. é um shopping de terceira categoria. muito pequeno..
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 14:49
Eu sou o consumidor. Onde está o sigilo? o veículo é meu. Qual o medo de mostrar o vídeo de saída do meu veículo.? Mostrou foto nada legível e foto pode ser adulterada.
Então suponho que foi avariado aí no Shopping. Quem não deve não devia temer.
Lamentável.
Veremos se o Procon vai resolver e lá me mostrar o vídeo com nitidez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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