Gratuidade de estacionamento não concedida dentro do prazo estipulado
Não resolvido
Indaiatuba - SP
13/06/2025 às 15:39
ID: 219607203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReferente a gratuidade do estacionamento para o horário de almoço. Fui com minha família e gastei mais de 280 reais em almoço e ao ir até o guichê de estacionamento, fui informado que não poderia ter a gratuidade pois ela só era valida até as 14 e 30. Meu ticket foi validado as 14:30, porém a atendente informou que não poderia dar gratuidade , pois eu deveria estar às 14:30 na cancela do estacionamento. Não vi esta informação em nenhum lugar do shopping e levando em conta que para validar o ticket, temos de andar até quase o outro lado do shopping. Não seria mais justo que ao validar o seu ticket até as 14:30, o cliente tem 5-10 minutos pra sair do shopping com seu carro? Afinal , a validação foi feita dentro do prazo informado aos clientes. e, só da praça de alimentação até o guichê e voltar ao estacionamento próximo a praça, leva uns 10 minutos, pois o guichê próximo a praça não havia ninguém disponível . A falta de informação ao cliente gera dúvida e descontentamento, afinal nos planejamos para sair antes das 14:30, porém deveríamos ter nos planejado para finalizar o almoço as 14:10 pra ter o tempo necessário para validar o ticket e ir ao corro conforme foi informado pela atendente.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 14:31
Boa tarde, Tatiana.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação sobre a isenção do bônus almoço e o atendimento no estacionamento.
Gostaríamos de reforçar que todas as entradas do estacionamento, assim como os guichês de pagamento, possuem sinalização clara com as regras para a obtenção do benefício de isenção.
Para sua referência, o texto informativo sobre a isenção do bônus almoço, conforme exibido em nossas placas, é o seguinte:
Isenção Almoço: Clientes que consumirem acima de R$ 26,00 (vinte e seis reais) nas lojas de alimentação do Polo Shopping terão isenção da tarifa de estacionamento se entrarem e saírem no período entre 11h e 14h30, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Para garantir a isenção, o cliente deverá apresentar, obrigatoriamente, os seguintes comprovantes no guichê de pagamento localizado em frente ao Magazine Luiza: nota fiscal de consumo, bônus recebido no restaurante e ticket de entrada no estacionamento. Caso o período de isenção seja ultrapassado, o cliente pagará o preço normal de tabela.
É importante ressaltar que o controle da isenção é feito de forma automatizada pelo nosso sistema. Isso significa que, mesmo que o ticket seja isento por um operador às 14h30, se a saída do estacionamento ocorrer após esse horário, o sistema identificará o ticket como "NÃO PAGO - TEMPO EXCEDIDO". Por essa razão, nossos operadores são orientados a guiar os clientes no momento da validação, visando evitar quaisquer transtornos na saída.
Em relação à sua alegação de ausência de atendente no guichê próximo à loja Magazine Luiza, revisamos as imagens de segurança e constatamos que o guichê não ficou sem atendimento em nenhum momento no período informado. As atendentes dos dois guichês permaneceram em atendimento no local até as 16h.
Agradecemos o seu contato e esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.
Permanecemos à disposição.
Polo Shopping Indaiatuba.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 13:51
o guichê que mencionei, não está na praça de alimentação, o guichê que mencionei é o localizado na praça de alimentação que deveria estar funcionando já que é o mais próximo do local, que fica próximo a porta do mac donald's. Mas ok, como sempre, reclamar não adianta e ao mesmo tempo que falam que é automático, nos dizem que precisamos levar o ticket para validar, esse tempo perdido nessa tarefa, faz diferença. tudo que acho que deveria acontecer é que caso o ticket seja validado dentro do período informado, o cliente tenha mais 5-10 minutos de carência pra sair do estacionamento, só isso. Acho que pra quem gasta um almoço, que nunca é um valor baixo no shopping, merecia 5-10 minutos de carência pra chegar ao carro. Só isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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