Polo Shopping Indaiatuba

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Indaiatuba - SP

16/01/2019 às 12:17

ID: 41984367

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Em 15 de agosto/18 realizei a compra do aparelho celular Galax S9 na loja Tim do shopping Pollo, a atendente que realizou a venda, fez juntamente o seguro parcial do aparelho $*******. No dia seguinte entrou em contato informando que por erro de sistema o seguro realizado foi total $1.*******,00 e não parcial conforme conforme autorizei. Compareci até a loja Tim p regularizar, fui informada que somente eu com os mês dados pessoais poderia ligar para a seguradora e fazer o estorno do seguro total p parcial, liguei no número indicado pelo vendedor Willian, mas não consegui falar com atendente, https://******* com o robô. Então para deixar registrado e orientado pelo vendedor encaminhei um e-mail para ******* com todos as informações necessária que o vendedor solicitou, (o erro de sistema da loja, os meus dados pessoais e os dados do aparelho com a NF).
Com a demora do retorno, compareci novamente a loja informando o vendedor que ñ obtive retorno. Me encaminho ao gerente André, o mesmo entrou em contato com a seguradora por mais de 2 horas aguardando, o gerente me solicita para eu enviar por email meus dados pessoais e bancário para *******, assim o fiz. Porém mais uma vez sem retorno do gerente e vendedor!
Retornei a loja para maiores informações, o gerente me informa que a seguradora só estornaria 50% do valor pago!
Não aceitei por razão do erro ter sido do vendedor e da loja por erro de sistema, não vou assumir um erro da loja e do vendedor.
Mais uma vez, solicitou o e-mail que encaminhei p o pitzi, assim o fiz!
Não recebi o retorno do gerente por 2 semanas e meia. Entrei em contato com a loja Tim e falei com o gerente André, informou que retornaria no dia seguinte, isso faz 5 dias atrás.
Enfim... aguardo uma solução desde agosto/18 da loja Tim, 03 de setembro da ajuda pitzi e até o momento sem solução.
Grata Silvana!