Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Assis Chateaubriand - PR

13/09/2024 às 11:36

ID: 197328849

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Máquina desde quando chegou apresentou problema com acumulo de calda no fundo, facilitando a contaminação. Ja foi 3 x pra empresa e voltou igual ou pior.


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Resposta da empresa

17/09/2024 às 07:36

Caro consumidor, verificamos em nosso sistema interno que seu equipamento foi trazido para empresa em Julho/24 para manutenção e devolvido após a correção, conforme relatório de assistência técnica devidamente assinado por representante de sua empresa que participou dos testes na devolução.
******* que todo o processo incluindo retirada e devolução com distância total de ******* Km (******* Km por viagem) foi feito de forma rápida e sem qualquer custo de deslocamento ou mão de obra.
Por fim, após a devolução do equipamento não existe nenhum registro de solicitação para reparo ou assistência, exceto agora com a reclamação.
A empresa em seus 31 anos de mercado preza pelo bom atendimento aos clientes, e fica a sua disposição para o que for necessário.

Réplica do consumidor

19/09/2024 às 17:03

Muita conversa e nada de resolver o problema, máquina veio nova já apresentando defeito.

Réplica da empresa

20/09/2024 às 07:26

Caro consumidor, você vem fazendo reclamações diariamente desde 13/09/24 com o objetivo de intimidar a empresa através deste canal.
Esclarecemos que seu equipamento foi adquirido em 08/******* e utilizado durante o verão *******/*******.
Seu equipamento já está fora da garantia, isso não impede que a mesma seja estendida em caso de necessidade, desde que haja motivo plausível e o pedido feito da forma correta.
Reiteramos que não existe nenhum registro de solicitação para reparo ou assistência em aberto, exceto agora com a reclamação.