Produto fora do padrão da marca Polo Play e atendimento insatisfatório
Não resolvido
Maringá - PR
16/03/2026 às 11:25
ID: 243381941
Sou cliente da Polo Play há mais de 10 anos. Sempre utilizei camisas polo da marca, porém minhas compras sempre foram realizadas em lojas físicas. Recentemente decidi comprar cinco camisas diretamente pelo site oficial da marca e, infelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante.
Uma das camisas recebidas veio claramente diferente do padrão da marca. A manga está diferente das demais, aparentemente sem a retilínea no acabamento, o que não condiz com o padrão das polos que sempre utilizei. Além disso, a camisa veio com dois botões para prender a gola, como se fosse uma camisa social de botão, algo totalmente incomum para esse modelo.
Diante disso, fiz uma reclamação pelo canal Fale Conosco do site, esperando ao menos uma explicação ou algum tipo de atenção ao problema relatado. No entanto, a única resposta recebida foi um pedido para que eu simplesmente faça a devolução do produto.
Sinceramente, essa resposta é extremamente frustrante. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de explicar como um produto assim foi enviado, se houve erro na produção, falha no controle de qualidade ou até mesmo algum problema mais grave, como possível circulação de peças fora do padrão da marca.
Se fosse um consumidor que não conhece bem os produtos da Polo Play, provavelmente acharia normal e nem perceberia o erro. Porém, para quem utiliza a marca há tanto tempo, a diferença é evidente.
Outro ponto importante é que não é todo cliente que tem tempo disponível para embalar produto e ir até uma agência dos Correios para resolver um erro que não foi cometido por ele. Fica a pergunta: quem arca com esse tempo e com esse transtorno causado ao consumidor?
Fico realmente chateado e decepcionado em ver uma marca que utilizo há tantos anos cometer um erro desse tipo e tratar a situação de forma tão superficial.
No mínimo, considerando que na minha cidade existe loja física da marca, seria razoável que alguém da empresa entrasse em contato para organizar a retirada do produto ou propor uma solução mais adequada, demonstrando respeito pelo cliente e pela própria reputação da marca.
Espero sinceramente uma posição mais responsável e transparente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:31
Ola, para analisarmos precisamos ter a peca em mãos.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:50
A resposta apresentada pela empresa é extremamente superficial e não aborda os pontos levantados na minha reclamação.
Em momento algum me neguei a devolver a peça. O que questionei foi justamente a forma como a empresa trata o problema, limitando-se a pedir a devolução sem qualquer explicação ou preocupação com o transtorno causado ao cliente.
Reforço que sou cliente da marca há mais de 10 anos, conheço bem os produtos da Polo Play e justamente por isso identifiquei que a camisa recebida não corresponde ao padrão da marca. A situação levanta dúvidas legítimas sobre falha de produção, erro de controle de qualidade ou algum outro problema no processo.
Além disso, a resposta da empresa ignora completamente um ponto importante levantado anteriormente: o custo de tempo e deslocamento para resolver um erro que não foi causado pelo consumidor.
Apenas solicitar que o cliente embale o produto e vá até os Correios não resolve a questão central levantada, que é a falha no produto recebido e a falta de transparência sobre o ocorrido.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:32
A empresa não tem respeito pelo cliente, grandes marcas deixaram de existir por não fazer o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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