Polosul Associacao de Mutuo, Beneficios e Protecao Veicular

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Apucarana - PR

23/07/2026 às 23:58

ID: 254712817

Falha contínua no serviço de rastreamento, descumprimento de oferta e falta de acesso ao aplicativo

Sou associada/cliente da empresa e venho por meio desta expor a recorrente e inaceitável falha na prestação do serviço contratado, além da total ineficiência do suporte técnico.
Contratei a proteção veicular com rastreamento para ter a garantia e a tranquilidade do monitoramento em tempo real do meu veículo via aplicativo. No entanto, o acesso ao aplicativo não funciona, problema que já ocorreu inúmeras vezes e vem se arrastando sem qualquer solução definitiva.
Possuo histórico completo de conversas e registros de chamados anteriores em que comunico claramente que o meu problema é a falha no login e acesso à plataforma de rastreamento (software). Mesmo assim, o suporte da empresa ignora a solicitação e tenta protelar o atendimento sugerindo "troca de equipamento físico no veículo", demonstrando completo desconhecimento técnico ou má-fé para ganhar tempo.
Ressalto que:
A responsabilidade pela entrega e pleno funcionamento da plataforma de acesso é exclusivamente da associação/empresa.
Fui orientada a procurar fornecedores terceirizados da plataforma para resolver um problema que cabe à contratada solucionar.
A ausência de acesso ao aplicativo inviabiliza o uso do serviço essencial contratado, configurando flagrante descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 20 e 35).
Diante do histórico de omissão e da incapacidade de manter o serviço ativo, solicito:
O cancelamento imediato do contrato por culpa exclusiva da contratada;
A isenção total de qualquer taxa, multa rescisória ou fidelidade, tendo em vista que a quebra contratual partiu da empresa pela não entrega do serviço prometido;
As instruções para agendamento da desinstalação/devolução do equipamento rastreador, sem ônus para mim.
Deixo registrado que este canal servirá de prova documental do descumprimento da oferta para embasamento de eventual ação no Juizado Especial Cível (JEC).