Não disponibiliza carro reserva

Prezada Senhora, boa tarde,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente por meio de nossa central de atendimento, o seu plano atual não inclui o benefício adicional de carro reserva. Ressaltamos que não é possível realizar a transferência da proteção de um veículo para outro. Quando o associado troca de veículo, um novo cadastro é realizado para o novo automóvel.

O carro reserva não é um benefício padrão em nossos planos, sendo oferecido como um benefício adicional, que o associado tem a opção de aderir. Constatamos que, no seu plano atual, o benefício de carro reserva não está incluso, conforme evidenciado pelos prints enviados, que detalham os valores discriminados de cada benefício a qual tem direito. Em razão disso, não podemos disponibilizar um produto pelo qual não há pagamento.

Além disso, temos registros de conversas realizadas via WhatsApp, nas quais a atendente informou claramente a ausência do benefício de carro reserva, a qual foi confirmada por você ao solicitar alterações em seu plano.

Para fins de maior clareza, gostaríamos de saber se há algum trecho específico em seu termo de associação que mencione a inclusão do benefício de carro reserva. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Polosul Proteção Veicular.

Sim, mas quando eu substitui o veículo, não me foi informado que tal adicional não seria incluso. Além disse, o vendedor de vocês não ter acesso ao plano anterior do cliente, é no mínimo absurdo!
Assim como cliente, estou extremamente decepcionada com o serviço prestado por vocês.
Além disso, somente no quinto dia vieram pegar meu carro para conserto, sendo que o carro reserva não foi disponibilizado, no mínimo esperaria uma atenção maior por parte de vocês quanto ao conserto do meu carro.
Sinto um extremo os descaso e despreparo de vocês.
Melhorem!

Compreendemos a sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, em nossa associação, todos os associados têm a mesma prioridade, e seguimos procedimentos e prazos que garantem a equidade no atendimento a todos. Não seria justo antecipar o seu caso em relação aos demais que já iniciaram o processo anteriormente.

Desde o primeiro contato, enviamos um texto explicativo detalhando como funciona nosso procedimento, e é importante para nós que todos os associados compreendam essas etapas.

Quanto à questão do carro ******* que não há mais o que ser discutido, pois todas as opções e possibilidades foram devidamente analisadas.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Polosul Proteção Veicular.