Cancelamento não realizado e falta de reembolso após mudança de data do evento

Prezada Rejane Mansur,

Sou a Gerente do Atendimento ao Cliente da Polozi e agradeço o seu contato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique clara também para todos que acompanham esta reclamação.

No ato da compra da Imersão Vida Plena, a cliente realizou a inscrição mediante aceite do contrato, no qual consta de forma expressa que não há devolução do valor investido antes da participação no treinamento, conforme cláusulas contratuais previamente apresentadas e aceitas.

Em relação à alteração de data e local, reforçamos que o próprio contrato informa que a empresa pode realizar ajustes operacionais, oferecendo ao aluno:

participação em outra data,

outra cidade, ou

manutenção do crédito integral para utilização futura.

Todas essas alternativas foram devidamente apresentadas pelo nosso time de suporte, demonstrando total boa-fé, transparência e compromisso com a experiência da cliente.

É importante destacar que a Polozi não se nega a atender, tampouco enrola seus alunos. Seguimos exatamente o que está previsto em contrato, aplicando a mesma política para todos, justamente para manter a seriedade e a idoneidade da empresa.

Além disso, a cliente segue com acesso ao conteúdo online, podendo usufruir da metodologia que já transformou a vida de dezenas de milhares de pessoas em todo o Brasil, mantendo atualmente um NPS médio de 9.0, indicador que reforça a satisfação da grande maioria dos nossos alunos.

Reforçamos que acreditamos profundamente na nossa metodologia e, por isso, a política de devolução é válida após a participação integral na imersão, pois sabemos o impacto real que o treinamento gera na vida dos participantes.

Seguimos à disposição para que a cliente utilize seu crédito em uma nova data, conforme as opções já apresentadas pelo nosso suporte.

Nosso compromisso é com a transparência, coerência e transformação real de vidas, valores que sustentam a Polozi desde sua fundação.

Atenciosamente,
Gerência de Atendimento ao Cliente
Polozi.

Bom dia!
Não tem como eu participar para depois me devolverem o valor pago já que eu não posso arcar com despesas em outro local e não podia também em outra data. Na hora de vender, não deixam claro isso, deixam pro final do evento e na maior correria para receberem o pagamento. Posso dizer que, nem a folha que assinei, peguei, ficou lá, não fizeram em duas vias, falaram que era pra confirmar o valor, fazem no "calor" do evento e depois a gente que literalmente fica no prejuízo.